DEMORA NA ENTREGA E FALTA DE COMUNICAÇÃO!

Prezado(a) cliente,

Lamento profundamente pela sucessão de falhas técnicas e de atendimento descritas no seu relato. É inaceitável que, após meses de espera desde a abertura das ordens de serviço em setembro de 2025, os equipamentos retornem sem funcionalidade, com peças faltando e sem uma comunicação efetiva da nossa parte. O silêncio da nossa equipe, mesmo após a criação de um grupo de suporte, é uma quebra completa de confiança e não condiz com os valores da LNCBB Soluções.

Assumo o seu caso neste momento como Prioridade de Ouvidoria Crítica.

Plano de Ação Imediata:
Auditoria Técnica de Retorno: Estou acionando agora a gerência técnica para identificar por que dois inversores Deye (O.S. 569 e 570) foram devolvidos sem funcionar e por que o Sofar (O.S. 567) foi entregue incompleto. Essa é uma falha grave de controle de qualidade.

Solução para a Tampa (O.S. 567): Já que a fabricante não fornece mais a peça, buscaremos internamente em nosso estoque de sucatas ou junto a parceiros especializados uma tampa compatível para garantir a integridade e segurança do seu equipamento.

Regularização da O.S. 568: Verificarei o status atual do inversor SOFAR 7.5KTLMG3-BR e por que não houve um retorno sobre o seu reparo.

Prazo de Resposta: Até o final do próximo dia útil, apresentarei um cronograma definitivo para o reparo ou a substituição definitiva dos equipamentos defeituosos.

O que preciso de você agora:
Para que eu possa confrontar o histórico e resolver isso sem que precise recorrer à via jurídica, por favor, envie via mensagem privada:

O seu nome completo e CPF/CNPJ;

O histórico da última conversa ou prints do grupo de suporte onde não houve resposta (isso servirá de evidência para a minha cobrança interna).

Meu compromisso: Não serei apenas mais um canal de atendimento que lhe dará "mais do mesmo". Meu papel aqui é garantir que a LNCBB Soluções assuma a responsabilidade pelo que não foi feito e apresente uma solução concreta para os quatro inversores.

Obtive um retorno da empresa e a mesma pediu para que os inversores fossem enviados novamente para reparo, em exceção a O.S. 567 (SOFAR 20KTLX-G3) que veio faltando o componente (Tampa inferior Sofar 20KTL, Bottom cover Sofar 20KTL-G2; Wiring box cover Sofar inverter; Tampa proteção conexões Sofar), que não conseguimos encontrar nem com o suporte da Sofar para aquisição. Gostaria de saber como vamos proceder a falta desse componente? O nome da empresa responsavel pelo pedido é HCR COMERCIAL - *****, o contato para whats é *****. Aguardo um retorno o mais breve possivel, já que a comunicação com a empresa é bem dificil.