OZORA SOLUÇOES: Promessa de reembolso não cumprida e serviço de conserto de inversores com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2026 às 18:09
ID: 245849277
Em 13 de janeiro entrei em contato com a empresa OZORA SOLUÇOES (CNPJ *****), pedindo informações para enviar dois inversores Canadian 5kw cada. Me foi informado, pela empresa, que para enviar os mesmo via SEDEX eu faria o pagamento do envio e assim que os inversores chegassem, eles faziam o reembolso para mim. Assim que os inversores chegaram eu perguntei sobre o reembolso, começaram a enrolação, não devolveram nada e nem deram satisfação sobre o porquê não estavam devolvendo o meu dinheiro como havia sido combinado. Chegaram a [Editado pelo Reclame Aqui] devolver os inversores sem fazer o conserto. Eles não respondem minhas mensagem. Depois de um bom tempo, fiz um pix pra eles devolverem um inversor, recebi, fiz instalação e funcionou por um dia. Voltei a falar com a empresa e até agora não resolveram nada e nem respondem minhas mensagens com ordem de serviços ***** e *****. OBS.: ***** foi com um defeito na entrada MPPT1 e quando retornou e fiz instalação novamente, apresentou problema nas duas MPPTs. Fiz pagamento de 50%, totalizando o valor R$ 1.297.60, mais os SEDEX. Empresa não cumpre com o que promete no site deles e nem sequer se preocupa em dar uma satisfação ao cliente. Fica de alerta para quem está pesquisando sobre eles e pensando em contratar os serviços de conserto. Até o presente momento (12/04/2026) não recebi meu dinheiro de volta e nem um retorno deles.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:20
Prezado(a) cliente,
Recebi o seu relato e quero, de antemão, expressar minha indignação diante do comportamento relatado. A conduta da Ozora Soluções (LNCBB Soluções) incluindo a promessa de reembolso do frete não cumprida, a ameaça de devolução de equipamentos sem reparo, a piora técnica dos aparelhos após a manutenção e o silêncio absoluto é uma violação direta dos direitos do consumidor e uma falha total de gestão de serviços.
Como representante da Ouvidoria da LNCBB Soluções, assumo o compromisso de tratar o seu caso (O.S. ***** e *****) como Prioridade de Resolução de Sinistro.
Plano de Ação Imediata:
Auditoria de Reembolso: Vou localizar o registro do seu pagamento do frete via SEDEX e exigir a comprovação de por que o reembolso prometido não foi efetuado. O estorno será processado como prioridade financeira.
Reparo Definitivo ou Ressarcimento: Não é aceitável que um equipamento tenha retornado pior do que foi enviado (com falha em ambas as MPPTs). Vamos analisar se o reparo ainda é viável com urgência extrema ou, caso o desgaste e a falha sejam definitivos, procederemos com a devolução integral do valor pago (R$ 1.297,60) e as compensações cabíveis.
Investigação de Atendimento: O comportamento da equipe de suporte, que ignora mensagens e mantém o cliente em um ciclo de desinformação, será objeto de sindicância interna.
O que preciso de você agora:
Para que eu possa intervir e confrontar o departamento responsável, por favor, envie via mensagem privada:
O seu nome completo e CPF;
O comprovante do pagamento do frete (SEDEX) e o comprovante do PIX de R$ 1.297,60;
O histórico da promessa de reembolso do frete (print da conversa onde foi feito o acordo).
Meu Compromisso:
Não permitirei que o seu caso continue no limbo. Você não deveria ter que implorar por um serviço que foi pago de boa-fé. Assim que eu tiver os dados acima, farei a verificação junto à tesouraria e à gerência técnica para lhe dar uma resposta definitiva e um cronograma de resolução.