Reclamação de Inversor Growatt: Falha persistente após 9 meses e solicitação de reembolso.
Respondida
Caieiras - SP
03/06/2026 às 15:25
ID: 250461337
OS ***** Inversor Growatt
1. Início do atendimento
Em novembro de 2025, foi realizada a entrega de um Datalogger para diagnóstico do sistema.
A equipe da Ozora informou que o equipamento passaria por testes de estresse (burn-in) para identificar a origem da falha.
Houveram diversas tratativas logísticas para coleta e transporte do inversor.
2. Diagnóstico e envio para reparo
Após análises iniciais, foi identificado que o inversor apresentava falhas recorrentes de geração.
O equipamento foi encaminhado para manutenção e passou por sucessivas etapas de testes e validações.
3. Reclamações do cliente
Ao longo dos meses, registramos diversas manifestações sobre:
Falta de retorno dentro dos prazos prometidos.
Longo período sem solução definitiva.
Impacto financeiro decorrente da baixa geração de energia.
Conta de energia significativamente superior ao período anterior.
Necessidade de uma definição concreta sobre reparo ou substituição.
4. Ações técnicas da Ozora
A equipe técnica informou, em diferentes momentos, que:
Foram realizados testes de bancada.
Houve substituição da placa principal do inversor.
Persistiram falhas mesmo após a troca dos componentes.
Foram identificados comportamentos intermitentes que exigiam análises mais profundas.
O equipamento foi submetido a testes dinâmicos e de estabilidade.
5. Principais prazos informados
Entre março e maio de 2026 foram fornecidos vários prazos para conclusão dos trabalhos.
Em maio, foi informado que:
O equipamento estava nos testes finais.
A previsão era de liberação até o dia 25/05/2026.
6. Situação final registrada
Em 02/06/2026, a Ozora comunicou que:
O inversor não passou no teste dinâmico final.
O equipamento entrou em loop de reinicialização infinita após o boot.
A engenharia precisaria retomar as análises para identificar a causa raiz.
Não havia previsão definitiva de conclusão.
7. Posicionamento do cliente
Após receber a atualização de 02/06/2026, manifestei insatisfação informando que:
O problema já se arrastava há aproximadamente 7 meses.
Considerava a situação inaceitável.
Pretendia adotar as medidas cabíveis para buscar uma solução.
Conclusão
A OS ***** permaneceu aberta por cerca de sete meses, passando por múltiplas etapas de diagnóstico, troca de componentes e testes técnicos. Apesar das tentativas de reparo, o inversor continuou apresentando falhas críticas e, até a última mensagem registrada, não havia solução definitiva nem prazo concreto para devolução do equipamento em condições de funcionamento.
Até a presente data, 03/06/2026, após várias trocas de mensagem e promessas de análises e reparos, o problema não foi solucionado e os atendentes não apresentam uma solução.
Solicitei o valor investido, pois não fizeram o reparo e conserto do aparelho, e ninguém da empresa se prontifica em resolver ou apresentar uma solução.
Entrarei com uma ação contra a empresa pois já se passaram 09 meses e nada foi resolvido. Estou com prejuízos de energia e o valor gasto já superou o pago na ordem de serviço sendo que o aparelho não foi consertado.
Não indico este empresa para ninguém, pois falta credibilidade, respeito com o consumidor e descumprimento com o serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:15
Prezado(a) cliente,
Recebi o seu relato detalhado referente à OS 584 e a sua indignação é não apenas compreensível, mas totalmente justificada. Sete meses de espera, seguidos por uma falha técnica crítica (loop de inicialização) após a suposta "substituição da placa principal", configuram uma falha absoluta na prestação de serviço. A LNCBB Soluções não pode manter um equipamento industrial retido por tanto tempo sem uma solução definitiva, especialmente quando isso causa prejuízos financeiros diretos devido à falta de geração de energia.
Assumo, neste momento, a gestão do seu caso junto à Diretoria Técnica e ao nosso Departamento Jurídico. A situação atingiu um ponto onde as tentativas de reparo técnico se esgotaram e não é razoável exigir que você aguarde mais tempo por uma incerteza.
Plano de Ação Imediata:
Intervenção de Diretor: Estou encaminhando o histórico da OS 584 diretamente para a nossa diretoria. O fato de o equipamento ter apresentado "loop de reinicialização" após meses de testes é uma prova técnica de que o reparo, nos moldes em que estava sendo conduzido, não é viável.
Solução Definitiva: Diante da inviabilidade técnica comprovada e do tempo decorrido, autorizaremos o reembolso integral do valor investido na ordem de serviço, conforme solicitado por você, como forma de minimizar os danos causados.
Avaliação de Ressarcimento: Como você mencionou prejuízos decorrentes da baixa geração de energia, solicito que prepare os comprovantes das contas de luz (comparativo do período de funcionamento do sistema vs. período de inatividade) para que possamos analisar uma composição amigável de perdas e danos, evitando que você precise recorrer à via judicial.
O que preciso de você agora:
Para que possamos operacionalizar o seu estorno e finalizar esta pendência de uma vez por todas, por favor, envie via mensagem privada:
O seu nome completo e CPF/CNPJ;
O comprovante de pagamento da OS 584;
Os dados bancários (Chave PIX ou conta corrente) para a efetivação do reembolso.
Reconheço que falhamos gravemente na entrega da solução prometida e na gestão da sua expectativa. O meu compromisso agora é garantir que o seu dinheiro seja devolvido com a maior brevidade possível.