***** - Camisas de Futebol com informações [Editado pelo Reclame Aqui] de envio e extravio, Appmax se exime de responsabilidade.
Resolvido
Embu das Artes - SP
03/06/2026 às 12:48
ID: 250443781
Em *****, adquiri camisas de futebol (*****) no site Loja Manto de Classe, pagando via Pix através da processadora Appmax. A loja forneceu informações [Editado pelo Reclame Aqui]: afirmou ter enviado o produto em março, mas o rastreio (*****) prova postagem na China apenas em *****. Em *****, recebi resposta oficial dos Correios (manifestação anexa) informando que o objeto não possui registro de entrada no Brasil. A Appmax, ao ser acionada, alegou que a loja não possui e-mail ou telefone de contato em seu sistema. Diante do extravio e da falha grave na prestação de serviço, exijo o estorno integral do valor pago com base na responsabilidade solidária (Art. 7 e 25 do CDC).
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:05
Boa tarde,
Após a verificação do caso, informamos que sua solicitação de reembolso foi aceita e o estorno será realizado conforme solicitado.
O processo seguirá os prazos operacionais do setor financeiro e da intermediadora de pagamento responsável pela transação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:36
Conforme o problema, o atendimento é solícito e agradável. Demora, mas a empresa tem preocupação de esclarecer tudo o que está acontecendo.
O problema envolveu a Receita, por não liberar os produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8