Compra paga via Pix sem entrega dos produtos e sem código de rastreamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 13:00
ID: 250909637
Boa tarde,
No dia 29/04, realizei a compra de duas camisas do Vasco, com pagamento efetuado via Pix, que foi aprovado no mesmo dia.
No momento da compra, fui informado de que o código de rastreamento seria disponibilizado entre 5 e 10 dias úteis. No entanto, até a presente data, não recebi qualquer código de envio nem uma previsão concreta para a entrega dos produtos.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa e a única informação repassada é de que estão enfrentando problemas logísticos, sem apresentar uma data exata para o envio ou uma solução para o caso.
Considerando o tempo transcorrido e o fato de que os produtos já foram integralmente pagos, solicito uma posição definitiva sobre a minha compra, com:
* o envio imediato do código de rastreamento e a previsão de entrega; ou
* caso não seja possível cumprir a entrega, o cancelamento da compra com o reembolso integral dos valores pagos.
Aguardo retorno com uma solução em prazo razoável. Na ausência de resposta, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de registrar reclamação nos canais competentes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:09
Olá! Agradecemos por relatar a situação e entendemos sua insatisfação em relação à demora no envio e à falta de atualização do pedido.
Após análise do caso, informamos que foi autorizada a solicitação de cancelamento e o estorno integral do pedido será realizado, conforme solicitado.
O processo seguirá os prazos operacionais do setor financeiro e da forma de pagamento utilizada na compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:59
Gostaria de ser informado o prazo do estorno do valor conforme fui informo 100% integral.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:53
A situação foi resolvida com a realização do estorno, já que não consegui concluir a compra. No entanto, fiquei bastante insatisfeito com a experiência, principalmente pela falta de solução adequada durante o processo.
Por esse motivo, não pretendo voltar a comprar com essa empresa e também não a recomendarei a outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10