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São Paulo - SP

11/11/2025 às 17:30

ID: 231635307

Comprei no dia 17/10 um conjunto (shorts Liz e blusa Pequi), com prazo de entrega para 11/11.
No dia 07/11, percebi que o pedido ainda não havia sido enviado e entrei em contato com a loja para entender o que estava acontecendo.

Recebi resposta na segunda-feira informando que o pedido estava realmente atrasado, mas que seria enviado por Sedex expresso para chegar o mais rápido possível e que o envio seria feito até o final da semana.

Perguntei qual seria a nova data de entrega, e me disseram que eu receberia um e-mail com essa informação o que ainda não aconteceu.
Agora estou sem previsão e, novamente, sem uma resposta concreta sobre quando receberei meu pedido.

Eu apoio e consumo de forma consciente, inclusive compro de outras marcas slow fashion e entendo que os prazos podem ser mais longos.
No entanto, acredito que a falta de comunicação e transparência acaba prejudicando a experiência do cliente.
Se eu não tivesse entrado em contato, provavelmente nem saberia que o pedido estava atrasado.

Peço, por favor, uma posição clara sobre o envio e a nova data de entrega, pois o prazo já foi ultrapassado e ainda não recebi nenhuma confirmação.