Reclamação Solicitação de estorno por atraso excessivo na entrega
Não respondida
Carandaí - MG
05/01/2026 às 12:05
ID: 236638035
Realizei uma compra nesta loja, a qual foi corretamente despachada dentro do prazo informado. No entanto, o envio foi feito pelos Correios (Sedex) e, desde o dia 16/12/2025, o meu pedido encontra-se parado, sem atualização, tendo ocorrido apenas uma única tentativa de entrega.
Após essa tentativa, a encomenda não teve mais movimentações, possivelmente em razão da greve dos Correios, situação que foge completamente do meu controle enquanto consumidora. Já se passaram mais de 20 dias de atraso, caracterizando descumprimento do prazo de entrega.
Diante desse cenário, não tenho mais interesse em receber o produto, pois o atraso excessivo me causou prejuízos. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente não é obrigado a arcar com problemas logísticos entre a loja e a transportadora.
Dessa forma, solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que não posso ficar no prejuízo. A responsabilidade pela entrega é da loja, independentemente de a falha ter ocorrido nos Correios. Eventuais tratativas ou ressarcimentos entre a empresa e a transportadora devem ser resolvidos internamente, sem repassar o ônus ao consumidor final.
Aguardo uma solução rápida e justa, com a devolução do valor pago.