Itaú nega contestação de compra de esquadrias não entregue, alegando expiração do prazo
Não respondida
Campinas - SP
29/09/2025 às 17:50
ID: 227609141
Título: Contestação de compra negada pelo Itaú mesmo com [Editado pelo Reclame Aqui] contratual
Em dezembro de 2024 realizei uma compra de esquadrias no valor de R$ 22.500,00, parcelada em 18 vezes no cartão Itaú. O fornecedor não entregou o produto e já deixou claro que não irá entregar.
Diante disso, tentei abrir contestação junto ao Itaú Cartões, apresentando todas as provas (inclusive boletim de ocorrência), porém fui surpreendida com a negativa do banco sob a justificativa de que o prazo para contestar já teria expirado.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor e normas do Banco Central garantem ao cliente o direito de contestar cobranças em casos de não entrega do produto/serviço, independentemente do prazo alegado pelo banco. Tenho direito à suspensão imediata das parcelas ainda a vencer e ao reembolso das que já foram cobradas.
Solicito com urgência que o Itaú Cartões abra minha contestação, aceite as provas do não cumprimento contratual por parte do fornecedor e resolva a questão, evitando maiores prejuízos financeiros e emocionais.