Serviço de lanche de festa com produto de má qualidade e mau atendimento da contratante.
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 06:16
ID: 254274195
Contratei um serviço para servir um lanche específico. Mandei foto inclusive de como seria o lanche. Na festa, foi entregue outro lanche. O pão horrível. A profissional não sabia montar(e não é culpa da garota..coitada tb estava numa enrascada). Serviu lanche sem recheio pros meus convidados. Liguei pra contratante e sequer me atendeu. Passei vergonha na festa. No dia seguinte quando fui reclamar ela disse que deveria ter devolvido (pra quem se ela não atendeu!) me ofendeu (xingou de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]) e me ameaçou de fazer barraco na porta do local da festa. Raissa não é profissional e o produto que ela vende é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:16
Olá. Lamento que você tenha escolhido expor a situação dessa forma, porém preciso esclarecer alguns pontos, já que a versão relatada não corresponde integralmente ao ocorrido.
O serviço foi prestado e os lanches foram entregues no evento. Em nenhum momento foi especificado previamente um modelo exato de montagem diferente do que foi produzido, tampouco houve uma orientação clara nesse sentido no fechamento do serviço.
Também é importante mencionar que houve uma situação bastante desconfortável durante o evento envolvendo a forma como uma integrante da minha equipe foi tratada. Ainda assim, procuramos realizar o serviço e atender dentro do que havia sido contratado.
Após o evento, houve reclamação sobre o produto, porém o valor referente aos lanches entregues permanece pendente até o momento. Portanto, além de recebermos uma avaliação extremamente negativa, também não recebemos pelo serviço/ produtos fornecidos.
Sobre qualquer discussão ou troca de palavras ocorrida posteriormente, reconheço que situações de conflito não deveriam chegar a esse ponto e não tenho interesse em prolongá-las publicamente.
Respeito o direito de qualquer cliente manifestar sua insatisfação, mas também tenho o direito de esclarecer os fatos e preservar a reputação do meu trabalho e da minha equipe.
Continuo à disposição para resolver de maneira profissional e receber o valor ***** pendente e encerrar definitivamente essa situação.
Todo cliente tem o direito de não gostar de um produto ou serviço e de manifestar sua insatisfação. Porém, não gostar do produto não anula o fato de que ele foi produzido, entregue e consumido, muito menos dá ao cliente o direito de simplesmente não efetuar o pagamento.
Neste caso, apesar de a cliente alegar que não gostou dos lanches, os produtos foram recebidos e consumidos durante o evento, e até o presente momento o pagamento não foi realizado.
É importante deixar isso muito claro: uma coisa é estar insatisfeita e questionar a qualidade do que foi entregue; outra completamente diferente é receber, consumir os produtos e não pagar por eles.
Respeito o direito de qualquer cliente fazer uma avaliação sobre o meu trabalho, inclusive uma avaliação negativa. Porém, também tenho o direito de esclarecer publicamente que existe um valor pendente referente aos produtos que foram efetivamente entregues e consumidos.