Dificuldades com o suporte após a contratação
Não resolvido
Curitiba - PR
21/01/2026 às 14:11
ID: 238380265
Contratamos a Lobby para a execução de um programa de grande porte com nossos clientes. Durante o processo de venda, tudo ocorreu conforme o esperado: a empresa se mostrou parceira, flexível e disponível.
No entanto, após a contratação, especialmente no pós-venda, a experiência tem sido bem decepcionante. O atendimento é falho, o time demora a responder e, algumas vezes demora dias, e quando responde, muitas vezes não é efetivo.
Há uma semana fiz um questionamento simples sobre a quantidade de produtos em nosso estoque e, pois tenho um prazo interno para distribuí-los e enviá-los, até o momento, não obtive retorno. Preciso acionar a equipe diariamente e, em algumas ocasiões, sou ignorada.
Esse não é um episódio isolado, durante a campanha, esse tipo de falha no atendimento e no suporte logístico já ocorreu outras vezes. A empresa se apresentou inicialmente como uma operação robusta, bem estruturada e com clientes de marcas relevantes, o que nos levou a confiar na parceria.
Embora os produtos sejam bons, bonitos e de qualidade, a falta de suporte logístico e de atendimento adequado no pós-venda tem sido extremamente desgastante e está impactando diretamente nossa operação e a entrega do programa.
O sentimento é de descaso com a nossa empresa.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:21
Olá,
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência que você descreveu. Sabemos o quanto a falta de retorno impactou a sua rotina e a operação do programa, principalmente quando há prazos internos envolvidos.
O que você relatou não reflete o padrão de parceria que buscamos construir, porque confiança e agilidade são pontos essenciais para nós.
Mesmo com a greve dos Correios, reconhecemos que a responsabilidade pela comunicação e pelo suporte é nossa e, independentemente do cenário externo, você deveria ter recebido respostas mais ágeis e claras.
Já estamos em contato direto para tratar seu caso com prioridade. Nosso objetivo agora é resolver rapidamente as pendências e garantir um acompanhamento mais próximo e estruturado.
Agradecemos por trazer esse ponto com transparência. Estamos comprometidos em ajustar o que for necessário para que sua experiência com a Lobby volte a ser a mais positiva possível.
Seguimos à disposição.
Equipe Lobby
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 16:24
Mesmo após registrar a reclamação e contar com o acompanhamento da gestão da área, sigo sem solução para os pontos apresentados.
Em situações que dependem exclusivamente da atuação deles como o bug no sistema que impacta a visualização do status de envio dos itens a resposta recebida foi apenas:
não é nossa culpa, sem qualquer proposta concreta de correção, mitigação do problema ou paliativa para minimizar o impacto para nós.
Após a venda, o suporte prestado é insuficiente e pouco efetivo. O desgaste gerado nessa parceria tem sido significativo.
Diante da experiência, não recomendo a empresa.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 12:52
Olá,
Lamentamos que a sua experiência conosco tenha chegado a esse ponto e entendemos o desgaste causado ao longo da operação.
Recebemos seus apontamentos com muita atenção e levamos esse feedback de forma bastante séria internamente. Sabemos que, independentemente das tratativas realizadas ao longo do projeto, a percepção final da parceria ficou abaixo das expectativas que buscamos entregar aos nossos clientes.
Em relação aos pontos mencionados, seguimos atuando nas correções e melhorias necessárias, inclusive nos aspectos sistêmicos e de comunicação que impactaram sua experiência durante a campanha.
Agradecemos pela transparência ao compartilhar sua visão sobre o processo. Esse retorno é importante para que possamos evoluir continuamente nossos fluxos, atendimento e acompanhamento operacional.
Por fim, reforçamos nosso respeito pela sua empresa e pelo trabalho desenvolvido em conjunto ao longo do projeto.
Seguimos à disposição.
Equipe Lobby
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:38
Os produtos da Lobby são bons e têm muito potencial. Inclusive, por acreditar na solução de vocês, eu vendi internamente a Lobby como uma ferramenta estratégica para a empresa.
Porém, minha experiência no pós-venda e no relacionamento com o atendimento foi muito ruim. Tentei diversas vezes resolver as questões de forma amigável, pedi ajuda, expliquei o cenário e, ainda assim, senti falta de suporte, retorno e acompanhamento.
Mesmo após escalonar a situação para a gerência da área, minha última interação ficou sem resposta por dias, até que acabei desistindo.
É frustrante porque o produto tem qualidade, mas a experiência no relacionamento pós-venda acaba comprometendo toda a percepção da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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