LOBIE ADMINISTRACAO E LOBIE SERVICOS DE HOSPEDAGEM

Reclamar dessa empresa

Conceição da Barra - ES

25/03/2026 às 10:03

ID: 244265125

O imóvel reservado no aplicativo da Booking na data de 21/03/206 a 24/03/2026 apresentava vício na prestação de serviço, com falta de higiene, mofo e odor insuportável, com aparência de sequer ter sido higienizado previamente, representando riscos à minha saúde e sem condições de ter uma noite de descanso.

Após reclamação via chat, foi realizada a troca de quarto, porém o segundo também se apresentava nas mesmas condições inadequadas.

Após horas tentando resolver, e tentando cancelar a reserva, já não obtive mais qualquer retorno do responsável, ficando sem assistência alguma!

Após horas de tentativa de solucionar a questão, sem êxito, e já em horário noturno avançado, eu necessitava tomar um banho e descansar, e uma vez sem o suporte efetivo e devido, por parte do responsável ou da plataforma, fui obrigada a buscar outra hospedagem emergencial, arcando com valor mais elevado (R$998,88), o que representou um custo maior de R$ 398,88.

Além desse custo extra, também tive custos extras com deslocamentos, até conseguir encontrar uma hospedagem de emergência.

Cabe ressaltar que eu me encontrava fora do meu estado e cidade de residência, em viagem profissional, e ao reservar as diárias originais em questão, eu contava que teria um local adequado, higienizado e em condições salubres, mas não foi o que ocorreu, e todos esses fatos me trouxeram enorme desgaste, transtornos, perda de tempo útil, gasto com deslocamentos extras e riscos, inclusive à minha integridade física, por necessitar buscar outro alojamento em emergência, em uma cidade, sabidamente perigosa.

Diante disso, solicito o reembolso integral da reserva n ***** bem como o ressarcimento da diferença paga no novo hotel, em razão da falha na prestação do serviço.

Aguardo solução.
*****
*****