Apartamento reservado indisponível na chegada e falta de ressarcimento da diferença
Não respondida
Dourados - MS
13/08/2026 às 19:38
ID: 256418243
Venho, por meio desta mensagem, registrar uma reclamação formal referente à minha hospedagem no empreendimento Lubi Botafogo Privilege.
Em dezembro de 2025, realizei a reserva de um apartamento da categoria deluxe para uma estadia em agosto de 2026. A escolha dessa acomodação foi feita considerando características específicas do imóvel, como a disponibilidade de cozinha equipada, utensílios domésticos, uma geladeira maior e um espaço mais amplo, além da maior comodidade oferecida pela categoria contratada.
No entanto, no dia da nossa chegada ao Rio de Janeiro, enquanto ainda estávamos desembarcando, fomos informados pela empresa de que não seria possível nos acomodar no apartamento reservado, sob a justificativa de indisponibilidade da unidade.
A situação causou grande transtorno, principalmente porque a reserva havia sido realizada com aproximadamente oito meses de antecedência. Além disso, a comunicação ocorreu somente no momento da chegada, quando já não havia tempo hábil para buscarmos uma alternativa que atendesse às nossas necessidades.
A acomodação disponibilizada não correspondia às características do apartamento originalmente contratado, comprometendo o planejamento da viagem e a experiência da hospedagem.
Até o presente momento, também não recebi um posicionamento claro da empresa sobre o ressarcimento da diferença entre a acomodação contratada e a acomodação efetivamente disponibilizada.
Diante disso, solicito:
O ressarcimento da diferença entre a categoria contratada e a acomodação disponibilizada.
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
A adoção das medidas cabíveis para reparar os prejuízos causados pela falha na prestação do serviço.
Aguardo um retorno o mais breve possível.