Lobie Botafogo Privilege cancelou reserva horas antes do check-in
Não respondida
Porto Alegre - RS
18/03/2026 às 13:33
ID: 243634719
A Lobie Botafogo Privilege, reservada através da Booking, alegou que o quarto reservado para mim estava precisando de reparos urgentes e cancelou minha reserva de hospedagem horas antes do check-in.
Reservei a hospedagem da família em viagem de férias ao Rio com antecedência para conseguir bons preços.
No entanto, quando chegamos no hotel, após passar a manhã no voo, quando já estávamos desfazendo as malas no quarto, recebi uma ligação da recepção que minha havia sido cancelada.
Entrei em choque pois tenho criança pequena e, naquele momento, uma nova reserva, de última hora, não seria uma coisa viável. Fui olhar meus emails (pois a recepção havia dito que a Booking havia mandado email), verifiquei o email que havia sido remetido apenas 3 HORAS ANTES DO CHECKIN!), ou seja, estava ainda voando para o destino das férias.
Passei horas tentando resolver, liguei para a Booking e para o setor de qualidade da hospedagem e a única coisa que a booking me mandou foi uma sugestão de hotel em OUTRO BAIRRO, sem oferecer apoio de traslado. A hospedagem (Lobie) não me dava nenhuma opção, tampouco orientação. Não retornava mais meus contatos.
Inclusive, simulei hospedagem naquela mesma data e HAVIA outros quartos no hotel disponíveis..o quarto que eu estava não precisava de reparo nenhum..era [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do medo de ficar na rua, com criança pequena, tive que POR CONTA PRÓPRIA arrumar outro lugar para ficar , arcando os custos INTEGRAIS de outro hotel BEM MAIS CARO, POIS NEM RESSARCIMENTO DO QUE PAGUEI NA RESERVA ANTECIPADA fizeram!
Achei uma falta de respeito da Booking e do Lobbie Hotel Botafogo em me despejar com criança e tudo sem suporte nenhum. Nem um táxi me ofereceram!