Descaso com o cliente

Me chamo Amilton Lobo Jr., proprietário das Lojas Lobo Som, completando 50 anos de serviços prestados na grande Florianópolis com muito orgulho, pois a Loja era do meu pai, hoje trabalho com meus filhos.

Antes porem gostaria de salientar a importância do site “RECLAME AQUI”, pois com esse espaço onde o cliente pode fazer qualquer reclamação da loja,”eu disse reclamação”, atendimento, produto ou outra coisa, faz com que a Lobo Som se aprimore e cada vez atenda melhor seus clientes conquistados durante esses anos.

50 anos não se fica no mercado “tapiando” ou fazendo clientes de trouxas, você levou seu carro dia 04/08/******* e não dia 07/08/******* conforme escreveu, o serviço foi feito no seu carro dia 04/08/******* e você retornou a loja no dia seguinte para falar que o som estava baixo, então Douglas (com 11 anos de experiência, tido por mim como um excelente profissional) passou para você o que tinha de ser feito era apenas uma regulagem ao gosto de cada cliente no próprio aparelho que poderia ser feita por você mesmo, alem de lembrar a você que só havia colocado uma caixa com sub e ate aquele momento nada foi falado sobre marcas na tampa do seu porta luvas.

No dia 06/08/******* fim de tarde, você ligou para perguntar ao Douglas se tinham usado cola no serviço executado no carro, Douglas informou que não usa cola nesse tipo de serviço, pois envolve somente parte elétrica.

No dia 07/08/******* você então levou o carro na loja e mostrou ao Douglas à marca na tampa do porta luva, ele viu e informou que não era cola e sim um arranhão provavelmente causado por alguém que encostou o sapato no local (ex: cruzou as pernas e encostou sem querer...) você ficou alterado, estava junto com um amigo, destacou mais uma vez que trabalhava no tribunal de justiça (não sabemos o porque) e que se não resolvessem ia colocar na internet e ninguém mais compraria na Lobo Som... Por este motivo a vendedora interviu e pediu para ser resolvido com o gerente que chegaria de férias no sábado. No sábado você passou próximo ao horário do meio dia, falou com o gerente que viu e confirmou para você que o Douglas já havia dito, e falou que o Douglas não tinha porque mentir, pois a loja nunca ficou devendo nada para cliente nenhum, se erramos pagamos, e que não era no seu caso, falou do tempo que o Douglas trabalha na Lobo com um excelente serviço, mas mesmo assim o gerente falou pra você deixar o carro na segunda-feira para ver se conseguia amenizar ou ate quem sabe resolver esse arranhão, passando soprador térmico e silicone.

Na segunda foi feito exatamente o que foi dito em seu carro e você foi informado do que foi feito, você não foi feito de “trouxa” e nem “tapiado”, você deixou o carro la sabendo o que ia ser feito na tentativa de resolver o seu problema sem nenhum custo por isso.

Quando você retornou e ficou realmente esbranquiçado, foi pedido o numero do chassi, procedimento normal na Lobo Som, pois poderia ser pedido na Hyundai com desconto, pois temos parcerias com as empresas (obs. O chassi serve para pedir na cor correta), sairia mais barato para você do que comprado direto na loja da Hyundai (mais uma vez pensando em resolver o seu problema...).

No ultimo telefone do nosso gerente Joi (também com 18 anos de casa), você falou que trabalhava no tribunal de justiça, dizendo que ia entrar com um processo contra a Lobo Som, e ia colocar na internet para ninguém mais comprar na Lobo Som, mais uma vez não sei por que destacar Tribunal de Justiça (temos no tribunal excelentes clientes com mais de décadas de bom relacionamento).

Colocando na internet “pra ninguém fazer serviço nessa loja, não protegem o veiculo” você coloca no “lixo” um trabalho que esta há 50 anos no mercado, passando de pai para neto, protegendo veículos... Não temos durante esses 50 anos nenhum caso na justiça, não devemos nada a ninguém, nunca fizemos ninguém de trouxa e nem tapiamos qualquer cliente nesses 50 anos... Não o conheço Sr. Isaias Jesiel Duarte, que trabalha no Tribunal de Justiça, falar mal da minha loja e falar mal do meu Pai e dos meus Filhos, pois somos nós que estamos durante esses 50 anos com muito orgulho a frente da LOBO SOM.

Sr. Amilton Lobo Jr, Agradeço a atenção e obrigado pela resposta, mas como o que me foi oferecido pela segunda vez, foi a aplicação de silicone, acabei resolvendo o problema, comprando um porta luvas novo, encomendado na Hyundai de acordo com o número do chassi. Como cliente, novamente deixo meu descontentamento com a LOBO SOM. Não mais me prestarei a discussões por aqui, principalmente com o proprietário, pois deve ser uma pessoa muito ocupada. Diferentes medidas já foram tomadas. Agradeço ao Reclame Aqui pela incrível oportunidade de podermos explicitar nossos descontentamentos com os serviços que nos são oferecidos. Isaias Jesiel Duarte