Cobrança indevida após cancelamento de curso e bloqueio de acesso

Olá, Wildson.

Entendemos o seu posicionamento e, justamente para esclarecer a situação, verificamos os registros disponíveis em nosso sistema.

A contratação da Mentoria Viver de Produtos Digitais foi realizada em 11/09/2025, enquanto o primeiro pedido de cancelamento que identificamos formalmente em nossos registros foi recebido em 04/05/2026, portanto, aproximadamente oito meses após a contratação e muito além do prazo de 7 dias previsto para desistência da compra.

O bloqueio do acesso à plataforma em razão da ausência de pagamento das parcelas não caracteriza, por si só, o cancelamento do contrato ou a interrupção das cobranças. O cancelamento precisa ser formalmente solicitado e processado conforme as condições previstas na contratação.

Também não localizamos, até o momento, uma solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo de 7 dias. Caso você tenha feito essa solicitação anteriormente, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o print ou a cópia do e-mail, com a respectiva data, para que possamos verificar o registro e reavaliar a situação.

Caso não exista uma solicitação anterior dentro do prazo de garantia, permanece válida a possibilidade de negociarmos o cancelamento do contrato, conforme as condições contratuais, incluindo a multa de cancelamento que já foi apresentada.

Reforçamos que não estamos ignorando o seu pedido nem nos recusando a buscar uma solução. O que precisamos é apenas distinguir o bloqueio do acesso, decorrente da inadimplência, de um pedido formal de cancelamento.

Se você possuir os e-mails mencionados, encaminhe-nos para que possamos analisar a situação com base nos registros e, se for o caso, ajustar o procedimento.

Atenciosamente,
Débora Batista de Andrade
Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA

Mesma conversa fiada.
Enviei no atendimento do WhatsApp por onde tinha o suporte para contratar o produto. Enviei para a hotmart que faz as cobranças. Agora eu sou obrigado a pagar um curso que não fiz, não faço e não tenho acesso e nem quero dado. Só vocês mesmo.

Mesma conversa fiada.
Enviei no atendimento do WhatsApp por onde tinha o suporte para contratar o produto. Enviei para a hotmart que faz as cobranças. Agora eu sou obrigado a pagar um curso que não fiz, não faço , não tenho acesso e nem quero nem dado. Só vocês mesmo.

Wildson,

A Mentoria foi contratada em 11/09/2025 e, após verificarmos os canais de atendimento, não identificamos nenhuma solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo de 7 dias da contratação.

Inclusive, o primeiro registro de contato que localizamos relacionado ao cancelamento é de 25/11/2025, portanto, mais de dois meses após a contratação. Posteriormente, também recebemos a solicitação formal por e-mail em 04/05/2026.

Caso você possua algum registro anterior a essas datas, seja de atendimento pelo WhatsApp ou de comunicação enviada à Hotmart, pedimos que nos encaminhe o comprovante para que possamos verificar novamente. Não temos interesse em desconsiderar uma solicitação que efetivamente tenha sido realizada e registrada.

Quanto às parcelas, o fato de o acesso estar bloqueado ou de o conteúdo não ter sido utilizado não caracteriza automaticamente o cancelamento da contratação. Por isso, não é possível simplesmente desconsiderar as parcelas em aberto sem a formalização do cancelamento.

Neste momento, ainda estamos buscando uma solução para encerrar a situação da melhor forma possível. Existem 9 parcelas em aberto, e estamos à disposição para negociar um valor de cancelamento mais adequado, buscando uma condição que seja viável para ambas as partes.

Nosso objetivo não é prolongar essa situação, mas encontrar uma forma de formalizar o cancelamento e encerrar definitivamente a contratação.

Se desejar, podemos retomar a negociação e apresentar uma nova condição para o cancelamento das parcelas restantes.

Atenciosamente,
Débora Batista de Andrade
Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA

Vocês deveriam é me devolver o valor que paguei da primeira parcela e acabar com isso. E não ficar querendo levar vantagem em cima das pessoas.