Dificuldade em cancelar compra de produto online na Hotmart
Resolvido
Curitiba - PR
25/05/2026 às 16:18
ID: 249627971
Boa tarde fiz a compra de um produto online e estou tentando realizar o cancelamento, mesmo que não devolva as parcelar pagas não tem problema só não quero continuar pagando algo que não uso, não consigo cancelar pela Hotmart e não encontro ninguém da equipe do Thiago que consiga relaxar o cancelamento espero que por aqui eu consiga desde já agradeço. Compra viver de produtos digitais compra realizada em meu CPF
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:43
Regina, confirmei no nosso sistema e a sua matrícula na Mentoria Viver de Produtos Digitais foi realizada no dia 23/01/2026.
Assim como os nossos atendentes te orientaram nos nossos canais de atendimento, há garantia para reembolso ou cancelamento em até 7 dias após a sua matrícula na Mentoria Viver de Produtos Digitais. Como a Mentoria se trata de uma compra única, mesmo que você tenha optado por parcelar expirado esse prazo não é mais possível reembolsarmos ou cancelarmos as demais cobranças.
Reforço que a nossa política de reembolso é respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor e é uma política de cancelamento adotada por toda e qualquer empresa de educação. Por se tratar de uma venda online, realizada em sistemas de amplo conhecimento, como a Hotmart, ao se matricular você concorda com os termos referentes a uma compra online, estabelecendo-se, assim, a política que esclareci acima.
No mais, reforço que, mediante dificuldades em manter-se em dia com as parcelas, nós ainda oferecemos negociações facilitadas de pagamento ou cancelamento. Caso tenha interesse, basta manifestar este interesse em sua réplica na sua solicitação aqui no Reclame Aqui e esclarecemos o que poderá ser aplicado no seu caso.
Atenciosamente,
Débora Batista de Andrade
Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:21
E um empresa que vende sonho, e precisa de tempo e dedicação não e todos que consegue acompanhar, então eu não indico e não compraria novamente! Estava tentando realizar o cancelamento no primeiro mês de compra em janeiro consegui apenas por aqui e mesmo assim paguei multa que por fim ficou quase a mesma coisa, pra quitar era R$ 700 para cancelar R$ 500 enfim e isso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 13:10
Regina,
Sentimos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Em nenhum momento nossa proposta foi oferecer dinheiro fácil. A Mentoria foi desenvolvida com foco em ensinar uma profissão no mercado digital, que realmente exige dedicação, constância e aplicação prática, assim como qualquer outra área profissional.
O suporte da Mentoria sempre esteve disponível na Área de Membros da Hotmart para acompanhamento dos alunos. Conforme explicado anteriormente, sua solicitação ocorreu após o prazo legal de garantia de 7 dias previsto para compras digitais. Ainda assim, buscamos conduzir a situação da forma mais flexível possível, oferecendo condições para encerramento do contrato.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele também contribui para aprimorarmos nossos processos e comunicação com os alunos.
Desejamos sucesso na sua trajetória.
Atenciosamente,
Débora Batista de Andrade
Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA