Solicitação de cancelamento de mentoria com aulas gravadas e promessa de aulas ao vivo com o professor

Prezada, tudo bem?

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.

Inicialmente, esclarecemos que a contratação realizada contempla o acesso à mentoria e aos conteúdos disponibilizados na plataforma, incluindo aulas gravadas e encontros ao vivo, conforme a estrutura e as condições apresentadas no momento da contratação. A disponibilização de conteúdos gravados, portanto, integra regularmente o formato da mentoria e não representa, por si só, qualquer descumprimento da oferta.

Quanto à alegação de que teria sido informado que as aulas seriam realizadas exclusivamente ao vivo, diretamente com o professor, esclarecemos que não corresponde à estrutura do produto contratado. As aulas gravadas fazem parte do conteúdo disponibilizado aos alunos, sendo os encontros ao vivo, quando previstos, realizados de acordo com o cronograma e formato da mentoria.

No que se refere à solicitação de cancelamento, a empresa permanece à disposição para analisar a situação e viabilizar a solução cabível, observadas as condições da contratação e os termos aplicáveis ao cancelamento.

Ressaltamos, ainda, que a empresa preza pela transparência em suas relações com os consumidores e permanece disponível para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para a demanda apresentada.

Atenciosamente,

Equipe Agência Lobos

Desejo o cancelamento da Mentoria

Norma,

O jurídico irá te enviar as possíveis opções de cancelamento. Peço que dê continuidade com o pagamento para conseguirmos fazer o reembolso das 12 parcelas de R$ 218,88.

Atenciosamente,
Débora Batista de Andrade
Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA