Solicitação de cancelamento de mentoria devido a condição médica com cobrança de multa
Não resolvido
Manaus - AM
25/05/2026 às 20:33
ID: 249656765
Solicitei análise para cancelamento das parcelas futuras sem reembolso da que foi pago.
Após a contratação da "Mentoria Viverde Produtos Digitais", fui diagnosticado com quadro de bradicardia confirmado por exame médico (Holter), estando atualmente em acompanhamento e possível tratamento cardíaco, o que impactou diretamente minha condição pessoal, emocional e financeira para continuidade do serviço.
Além disso, utilizei apenas pequena parte do conteúdo disponibilizado.
Pedi a gentileza de uma análise excepcional e humanizada do caso, visando cancelamento das cobranças futuras.
Mesmo assim a resposta tive foi uma fria informação que eu deveria ainda pagar quase 300 reais pelo cancelamento de um contrato que não foi apresentado. As informações não ficaram claras.
Solicito enfim, o cancelamento total das futuras parcelas.
Meu nome é *****
O código do produto na Hotmart é *****
Manaus 25 de maio de 2026
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:56
Sidney,
Sentimos muito pelo quadro de saúde atual do senhor, falei para a nossa atendente Angela ontem enviar para o senhor a possível negociação para o cancelamento.
Assim como explicamos pelo WhatsApp, não é possível simplesmente cancelar as demais cobranças, pois como a Mentoria se trata de uma compra única, mesmo que você tenha optado por parcelar, expirado esse o prazo de 7 dias não é mais possível reembolsarmos ou cancelarmos as demais cobranças.
Conseguimos reduzir ao máximo a multa de cancelamento prevista no contrato. Vi que a Angela já enviou ao senhor o link de pagamento, portanto, assim que realizar o pagamento, peço que nos envie o comprovante, pois assim solicitaremos de forma imediata o cancelamento das demais cobranças.
Seguimos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível e te desejos uma boa recuperação!
Atenciosamente,
Débora Batista de Andrade
Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 21:16
Falta transparência no início da adesão apresentação do produto no que se refere ao prazo e condições. Quando solicitei o cancelamento é que foi me apresentando o contrato. Nossa falha foi não ter solicitado do produtor. Mas, isso não impede de ele orientar no início, inclusive disponibilizar ou informar onde estava localizado o mesmo dentro da plataforma Hotmart de forma a deixar os alunos cientes. Ou seja, ausência de informação clara, promessa exagerada de ganhos financeiros.
Solicitei análise para cancelamento. Mesmo enviando exame médico comprovando que vou ter que priorizar minha saúde, vulnerabilidade financeira, assisti só 2 aulas de uma mentoria para 12 meses, os motivos supervenientes não foram relevantes pra eles cancelarem cobranças futuras sem custo.
Enfim, valeu como experiencia.
Não recomendo, não pela mentoria em si mas pela falta de respeito e transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 17:24
Sidney,
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Todas as informações relacionadas ao produto, incluindo regras de contratação e condições aplicáveis, estavam disponíveis na Área de Membros e na plataforma no momento da aquisição.
Conforme explicado anteriormente, sua solicitação ocorreu após o prazo legal de garantia de 7 dias previsto para esse tipo de contratação. Mesmo assim, buscamos conduzir a situação da forma mais sensível possível diante do contexto apresentado, reduzindo ao máximo os valores envolvidos.
Verificamos também que o senhor já deu prosseguimento ao cancelamento junto à operadora responsável.
Desejamos sinceramente melhoras no seu quadro de saúde e sucesso em sua trajetória.
Atenciosamente,
Débora Batista de Andrade
Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA