Tentativa de cancelamento de curso online com cobrança de multa e falta de atendimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/09/2026 às 19:05
ID: 257973727
Fiz assinatura de um curso, mas não posso prosseguir, estou tentando cancelar, tem uma multa alta visto que já passou 2 meses, mas ninguém da equipe me stende. Eh pelo Hotmart mas nao acessei nenhuma aula. Bao quero mais prosseguir com isto.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:51
Quesia,
Verificamos que a contratação foi realizada em 12/06/2026 e que a solicitação de cancelamento ocorreu após o prazo de 7 dias de garantia. Por esse motivo, o cancelamento não pode ser realizado simplesmente com a interrupção das parcelas restantes.
As condições para cancelamento foram apresentadas anteriormente, incluindo o valor da multa contratual, porém entendemos que o valor não foi viável para você naquele momento.
Por isso, permanecemos à disposição para negociar uma condição mais adequada para o cancelamento, buscando uma solução que seja viável para ambas as partes. O que não é possível, entretanto, é simplesmente cancelar as parcelas restantes sem a formalização do cancelamento conforme as condições aplicáveis ao contrato.
Quanto ao fato de você não ter acessado as aulas, o conteúdo foi disponibilizado após a contratação, e a ausência de acesso não altera, por si só, a contratação realizada nem implica o cancelamento automático das parcelas.
Caso tenha interesse em encerrar definitivamente o contrato, podemos retomar a negociação e verificar uma condição melhor para o cancelamento.
Atenciosamente,
Débora Batista de Andrade
Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA