LocaSeguro: Erro grave de cobrança, retenção de valores e sumiço no atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 12:30
ID: 249828789
Venho registrar minha total insatisfação com a administração locatícia da LocaSeguro em relação ao meu imóvel. Estou enfrentando dois problemas graves que demonstram total descuido com o meu contrato:
1. Erro grave de cobrança e prejuízo financeiro:
Mensalmente, eu encaminho os boletos de condomínio do apartamento para que a imobiliária faça o repasse e a cobrança da inquilina. No entanto, por pura falta de fiscalização da empresa, cobraram dela um valor superior ao correto. O argumento da LocaSeguro foi uma "falha sistêmica" que, absurdamente, perdurou por 7 meses. Por conta desse total descuido da imobiliária, agora terei de devolver quase R$ 2.000,00 à inquilina (o que é o correto com ela, mas um prejuízo gerado pela incompetência da administração).
2. Retenção de valores e sumiço no atendimento (Maio/2026):
Para piorar a situação, hoje é dia 27 de maio e o repasse dos valores do aluguel, condomínio e IPTU referentes a este mês ainda não foi realizado. Estou há dias enviando e-mails cobrando informações mínimas sobre o motivo do não repasse e não recebo nenhum retorno. Nenhum. Ao tentar o canal do WhatsApp, é impossível falar com alguém: a comunicação é toda engessada por Inteligência Artificial e não me dá respostas.
Exijo um posicionamento imediato da LocaSeguro. Quero saber quando os valores de maio/2026 serão creditados na minha conta e como a empresa vai se responsabilizar pelo erro crasso nas cobranças da minha inquilina.
No aguardo de um contato humano e com a solução.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:18
Prezada, Cinthia Bastos
Sentimos pela experiência relatada e pelos transtornos que essa situação possa ter causado. É um privilégio contar com sua confiança como cliente desde 2024, e valorizamos a relação construída ao longo desse período.
Em relação aos repasses mencionados, verificamos que os valores encontram-se regularizados. Quanto às cobranças de condomínio, pedimos a gentileza de continuar nos encaminhando os valores atualizados com antecedência à emissão dos boletos do locatário, para que possamos garantir o correto processamento das informações e evitar divergências futuras.
Reforçamos também que todas as cobranças realizadas podem ser acompanhadas por meio do seu extrato, onde constam os lançamentos e movimentações relacionados ao contrato, proporcionando maior transparência sobre a composição dos valores.
Sobre os ajustes necessários identificados durante a operação, nossa equipe atuou prontamente para realizar a intermediação entre as partes envolvidas, buscando sempre uma solução equilibrada e a regularização da situação da forma mais ágil possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-la sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Time Cazia.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 13:08
A empresa ignora os contatos dos clientes, não encaminha os extratos locatícios para verificação e conferência, admiistra de forma amadora o meu imóvel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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