LOCADORA CINCO ESTRELAS

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

08/07/2026 às 15:34

ID: 253422493

Para locar me pediram pra ir presencialmente quando cheguei lá não tinha o veiculo da categoria que eu queria e me fizeram ficar 4horas esperando aparecer algum, após esse período me retirei e voltei no outro dia quando ainda tive q esperar 1:30h para ser atendido e conseguir assinar o contrato e retirar o carro.

1 Problema: Recebi o carro em péssimas condições, fedendo, sujo, e com várias avarias até questionei quem estava fazendo a vistoria se a limpeza não era obrigatória e disseram que "só externamente".

2 problema: O veiculo apresentava uma maçaneta do vidro traseiro direito quebrada, informei para eles no primeiro dia, pediram pra levar na oficina no andar de baixo para trocar chegou lá só perguntaram se era pra vistoria e quando falei que não SIMPLESMENTE NÃO ME ATENDERAM sendo q eu era o UNICO cliente no local. Frustrado tirei foto da maçaneta enviei para o numero deles e perguntei se podia sair, me liberaram e segui com o defeito.

3 Problema: Descobri na primeira noite que o farol do carro estava com defeito permanecendo ativo mesmo desligado, no dia seguinte liguei novamente na locadora e levei o veiculo novamente para a officina, quando finalmente me atenderam disseram que era assim mesmo e que para desligar era preciso literalmente retirar o interruptor que ligava os faróis do carro TODOS OS DIAS, e que fizeram o pedido de uma peça nova que seria substituída na próxima semana. A tal peça nova nunca chegou até o final do contrato e após o segundo dia retirando o interruptor ele ficou preso e não desligou mais, informei pra eles e não me deram nenhuma solução, informei que se o carro ariasse seria inteiramente culpa da negligencia deles pois a essa altura minha intenção já era trocar mas aparentemente enquanto o motor estiver ligando eles não realizam a troca.

4 Problema: Durante o contrato de apenas 30 dias na terceira semana me geraram a cobrança semanal enviaram pelo whatsapp, paguei normalmente e 3 dias depois o carro foi bloqueado. Quando liguei perguntando me informaram que eu havia pago o da semana seguinte e não da atual. DETALHE: A cobrança da semana seguinte ainda nem havia sido gerada. Não admitiram o próprio erro com arrogância mas liberaram o carro.

5 Problema: Fui contratado para um emprego e antes do final do contrato desejava devolver o carro 4 dias antes do final do contrato, liguei la perguntando se haveria problema contratual ou se eu poderia devolver o carro e me orientaram a devolver o carro na segunda-feira dia 15/06/26. Tive um imprevisto e devolveria o carro na terça-Feira dia 16/16/2026 apenas 3 dias antes do final(19/06/2026), liguei novamente e me orientaram não só uma mas DUAS vezes que eu poderia devolver o carro a partir de segunda feira e que no dia(terça) não haveria problemas portanto realizei a devolução do carro limpo e com quase meio tanque de combustível (Recebi ele na reserva). No dia 08/07/26 quando liguei pra tirar dúvidas sobre o reembolso do caução de 1.200R$ me informaram que eu estava como quebra de contrato devido ao dia da devolução que eles mesmo me orientaram a devolver.

Observação: Todas as vezes que precisei de atendimento fui mal atendido, os mecânicos são mal educados, as atendentes te ignoram, no whatsapp não respondem com no mínimo 2 dias de atraso e pra complementar Agem de [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu tenho experiência com outras locadoras mas essa é de longe a pior de todas, o pior atendimento, pior veículo, pior plataforma de cobrança(Whatsapp).

Estou entrando na justiça com um [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa por danos morais e [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa que depois de tudo isso ainda tem a cara de pau de me cobrar uma [Editado pelo Reclame Aqui] por quebra de contrato que eles mesmos me orientaram de [Editado pelo Reclame Aqui] a realizar!

Quando liguei pra informar a atendente ainda debochou de mim dizendo "Se perguntarem se pode devolver a gente vai falar que sim mesmo! mas o contrato é outra historia.. " rindo.