LOCADORA CINCO ESTRELAS

Reclamar dessa empresa

Trindade - GO

20/05/2026 às 22:07

ID: 249248113

Venho, por meio desta reclamação, relatar graves irregularidades praticadas pela locadora Cinco Estrela durante a execução do contrato de locação de veículo, fatos estes que ocasionaram prejuízos financeiros, constrangimento público, perda da capacidade laborativa temporária e exposição da minha integridade física e segurança.

O primeiro veículo disponibilizado pela empresa apresentava vícios e defeitos graves de manutenção, incluindo pneus em estado extremamente desgastado (no arame), desalinhamento severo, ausência de pastilhas de freio e calço do motor quebrado, colocando em risco minha segurança e a de terceiros.

Após comunicação imediata à assistência da locadora, fui orientado a encaminhar o veículo à oficina parceira indicada pela empresa. Contudo, ao comparecer ao local, fui informado de que os defeitos eram graves e que o automóvel precisaria permanecer retido para manutenção, impossibilitando a continuidade do meu trabalho e utilização do veículo. Diante disso, a própria oficina orientou a devolução do veículo à locadora.

Somente dias depois foi realizada a substituição do automóvel, sendo que o novo veículo foi entregue praticamente sem combustível, enquanto o veículo defeituoso permaneceu com quantidade significativa de combustível deixada por mim, gerando prejuízo financeiro adicional.

Além disso, o segundo veículo também apresentava necessidade de manutenção, situação igualmente comunicada à assistência da locadora, que novamente orientou o encaminhamento à mesma oficina parceira, repetindo os mesmos transtornos anteriormente enfrentados. Contudo, devido ao bloqueio realizado pela empresa, não foi possível sequer proceder com a manutenção solicitada.

Em razão dos constantes problemas mecânicos, paralisação das atividades laborais e impossibilidade de utilização regular do veículo para trabalho, houve atraso no pagamento da parcela semanal. Mesmo sendo plenamente ciente de que a inadimplência decorreu diretamente da má prestação do serviço e da entrega de veículos sem condições adequadas de uso, a empresa realizou o bloqueio do automóvel e posteriormente efetuou a retomada do veículo em via pública, expondo-me a situação vexatória e constrangimento perante diversas pessoas.

Cumpre ainda destacar a existência de cobrança considerada excessiva e potencialmente abusiva por parte da locadora, consistente em multa/taxa de atraso no valor de R$ 80,00 por semana, aplicada inclusive quando ocorre apenas 1 (um) dia de atraso no pagamento, demonstrando evidente desproporcionalidade contratual.

Tal cobrança torna-se ainda mais indevida diante do fato de que os atrasos decorreram diretamente da má prestação do serviço pela própria locadora, que disponibilizou veículos sem condições adequadas de segurança, trafegabilidade e utilização para trabalho, ocasionando paralisação das atividades laborais e prejuízo financeiro ao consumidor.

Mesmo diante de todos os defeitos apresentados, da falta de condições adequadas para trabalho e dos prejuízos causados pela própria locadora, a empresa ainda vem realizando ameaças de cobrança de taxa de busca do veículo, multas e demais penalidades contratuais, tentando transferir ao consumidor a responsabilidade por uma situação criada exclusivamente pela negligência da própria empresa.

Além das falhas mecânicas e operacionais, os veículos foram entregues em condições inadequadas de higiene e limpeza, demonstrando total descaso com a qualidade mínima esperada na prestação do serviço contratado.

Os fatos relatados configuram evidente falha na prestação de serviço, afronta aos princípios da boa-fé objetiva e possível violação às normas de proteção e defesa do consumidor, diante da exposição do consumidor a risco, constrangimento público, prejuízos materiais e danos decorrentes da conduta negligente da empresa.

Diante disso, requer-se posicionamento formal da locadora, cancelamento de cobranças indevidas, afastamento de multas e taxas abusivas, bem como reparação pelos prejuízos financeiros e danos suportados em razão da conduta negligente da empresa.