Cobrança indevida e falha na manutenção de moto alugada, resultando em risco à segurança e prejuízo financeiro.

Reclamação em réplica

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São Paulo - SP

08/06/2026 às 21:40

ID: 250853823

Loquei uma Shineray jef150 no centro de são Paulo
E ficou duas semanas no concerto e o concerto foi cobrado inteiramente de mim sim entendi que paralama deveria ser cobrado de mim mais o restante seria desgaste de uso diário e não mal uso que nem foi informado.
Tqua do ficou essas duas semanas lá na manutenção não me ofereceram nem moto reserva pra trabalhar fiquei duas semanas sem trabalhar me atrasei todo e toda vez me informavam que já estavam terminando a manutenção na moto até que um dia terminaram falando que só faltava uma solda na parte de trás, quando fui retirar nem a solda fizeram e muito menos trocaram o que eu pedi, indo pra casa a moto parou no meio da bandeirantes quase sofri um acidente pq esqueceram de colocar um parafuso no freio dianteiro e quando eu fui acionar o freio a moto deu um R/L no corredor de moto e quase outra moto bate em mim, no mesmo dia fui para o posto de gasolina ao lado ver se tinham um parafuso para colocar no local e não tinham e nisso fui tentar ligar a moto e a bateria que estava na moto estava arriada tbem, quando fui sair da oficina ela já estava falhando, fui tentar entrar em contato com o suporte da locaagora e eles me disseram que não tinha guincho para ir buscar e me informaram que somente no dia seguinte e a moto não ligava freio traseiro sem parafuso e falaram que iam me reembolsar o Uber que eu iria usar por causa disso, e não fui reembolsado...
Tive que pedir um Uber tive que pedir pra sair mais cedo do meu serviço pra ir buscar essa moto e mesmo depois de duas semanase entregaram ela com problema.
Não quiseram nem me oferecer moto reserva nem nada.
Achei uma falta de consideração com nós motoqueiro.
Eu entreguei a moto pq não achei certo nada disso que fizeram...
Tenho todas as fotos da casa tanto com suporte, com a Michelle responsável pela cobrança, e com o rapaz da manutenção na vila Olímpia que o nome dele e Douglas.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 08:44

Diego, bom dia!
Esperamos que esteja bem.

A Locagora é uma empresa sólida, reconhecida por sua atuação ética, transparente e responsável no mercado de mobilidade, sempre comprometida com a qualidade dos serviços prestados e com o respeito aos seus clientes.

Já realizamos as verificações internas necessárias e localizamos a base à qual você está vinculado. Informamos que a situação está sendo tratada com máxima prioridade. Nosso time de atendimento especializado entrará em contato a qualquer momento para dar andamento às tratativas necessárias e prestar todos os esclarecimentos de forma direta.

Reforçamos que estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível e, assim que todas as providências forem concluídas, retornaremos por este canal com uma resposta definitiva.

Permanecemos à disposição e agradecemos o contato.

Atenciosamente,
Ouvidoria Locagora.

Réplica do consumidor

10/06/2026 às 17:24

Eu estou no aguardo de um retorno de vocês.