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Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

03/06/2026 às 11:16

ID: 250432665

No dia 26/05 comecei a procurar uma moto para locação e entrei em contato com diversos anúncios da empresa para obter informações sobre modelos, disponibilidade e valores. Durante esse período, apenas tirei dúvidas e não fechei contrato com nenhum atendente.

Posteriormente, passei a tratar diretamente com o consultor *****, que me ofereceu uma moto DK160 e informou que a locação estava disponível, sendo necessário apenas realizar o pagamento do calção e da primeira semanal para retirar o veículo. Como eu não possuía o valor naquele momento, informei que entraria em contato novamente quando tivesse condições de efetuar o pagamento.

No dia 02/06 entrei em contato para confirmar a retirada e solicitar o link de pagamento, porém não obtive retorno dentro do esperado. Enquanto aguardava resposta, passei a me interessar pelo modelo SHI175 e procurei outro consultor da empresa, *****, para obter informações sobre essa moto.

Durante esse atendimento, foi solicitado meu CPF para consulta e, em seguida, fui informado de que meu cadastro não havia sido aprovado. Mais tarde, quando o consultor Elton voltou a responder, informou que eu poderia retirar a moto, mas insistindo apenas no modelo DK160. Quando manifestei interesse na SHI175, fui informado de que meu CPF não estava mais disponível na plataforma.

Diante das informações contraditórias, solicitei esclarecimentos à empresa. A resposta recebida foi que meu cadastro passou por diversas análises internas e jurídicas e que a decisão de não aprovação era definitiva, sem qualquer explicação adicional.

Minha reclamação não é sobre a empresa aprovar ou não o cadastro, pois entendo que essa decisão faz parte da política interna da locadora. O problema é a falta de transparência e a inconsistência das informações fornecidas durante todo o processo. Em momentos diferentes fui informado que a locação estava disponível, que meu CPF não havia sido aprovado e que meu CPF não estava mais disponível no sistema.

Como consumidor, considero que o atendimento foi confuso e mal conduzido, gerando expectativa de contratação para depois apresentar justificativas diferentes sem qualquer esclarecimento objetivo.

Gostaria que a empresa esclarecesse oficialmente o motivo das informações contraditórias e revisasse seus procedimentos de atendimento para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.