Locadora alterou meu plano Fidelidade sem meu consentimento
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 22:31
ID: 259168851
Em 21/11/2024, fiz a locação de uma motocicleta junto à LocAgora por meio do plano Fidelidade de 28 meses, no qual, após o cumprimento do período contratado, a motocicleta passaria a ser minha.
No dia 23/05/2025, fui comunicado de que seria necessário substituir a motocicleta, pois o franqueado responsável pela operação naquele momento havia deixado a rede. Realizei a substituição conforme solicitado.
Entretanto, entendo que essa alteração operacional não pode reiniciar ou alterar o prazo do meu plano, já que meu contrato e a relação comercial são com a LocAgora, e não exclusivamente com o franqueado que deixou a operação. Portanto, o prazo de 28 meses deve continuar sendo contado a partir do meu primeiro contrato, iniciado em 21/11/2024.
Além disso, o valor pago como caução no primeiro contrato não foi devolvido para que fosse realizado um encerramento efetivo daquele contrato e a contratação de um novo plano independente. Houve apenas a substituição da motocicleta por uma necessidade da própria operação da LocAgora.
Desde junho de 2026 venho tentando obter uma confirmação formal sobre a manutenção da data original do plano. Já entrei em contato diversas vezes. O suporte informa que o prazo não será mantido, enquanto a pessoa com quem tenho contato na empresa afirma que essa informação do suporte está incorreta e que verificaria a situação. Porém, até o momento, não recebi uma resposta definitiva.
Estou há meses tentando resolver uma questão que deveria ser simples.
Solicito que a LocAgora confirme formalmente que o prazo de 28 meses do meu plano Fidelidade permanece contado a partir de 21/11/2024, independentemente da substituição da motocicleta ocorrida por motivo relacionado à troca do franqueado.
Caso a empresa entenda de forma diferente, solicito que apresente formalmente a cláusula contratual ou fundamento que autorize a alteração da data de início do plano por uma situação provocada exclusivamente pela própria rede/franquia.