Minha motocicleta locada continua bloqueada mesmo após pagamento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/09/2026 às 14:07
ID: 259118925
Fiz o pagamento do valor em atraso referente à locação da minha motocicleta, por volta da meia-noite e quinze de hoje, dia [data]. O contrato prevê o prazo de 72 horas para bloqueio, mas o pagamento já foi realizado e a moto continua bloqueada até o momento.
Já enviei diversas mensagens, liguei várias vezes e não obtive nenhum retorno nem confirmação de desbloqueio. Estou sem poder usar o veículo, causando prejuízo e transtorno.
Solicito:
Desbloqueio IMEDIATO da motocicleta
Confirmação por escrito de que o veículo está liberado
Justificativa pelo atraso e falta de atendimento
Responsabilidade pelos prejuízos causados (art. 4 e 20 do CDC)
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 17:44
Jeferson, boa tarde.
Acusamos o recebimento de sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
A Locagora preza pela segurança, transparência e tratamento adequado dos dados pessoais de seus clientes, buscando manter clareza quanto às finalidades e procedimentos relacionados às informações cadastrais. No entanto, a situação relatada, especialmente quanto à ausência de informações claras sobre a utilização e eventual compartilhamento de seus dados, não condiz com a experiência que buscamos proporcionar.
Lamentamos o ocorrido e informamos que sua situação está sendo analisada para que sejam verificados os registros relacionados ao tratamento dos dados mencionados, sua finalidade e os procedimentos adotados, possibilitando os devidos esclarecimentos e direcionamentos acerca do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Locagora