Morosidade no agendamento de troca de óleo
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 19:49
ID: 255075087
Bom, aluguei uma moto no plano fidelidade no dia 14/07 moto zero km, acontece que sexta feira dia 24/07 entrei em contato com a base de agendamento para agendar a troca de óleo porque a moto estava entrando no 800km, porem ao entrar em contato com o agendamento foi me informado que só teria vaga no dia 06/08, praticamente 2 semanas para trocar o óleo, quando foi no dia 27/07 entrei em contato com a *****, a mesma moça que fez o processo para a locação porem ela me disse que iria verificar e me dar um retorno, algo que nao aconteceu, ela me mandou um áudio informando que a loja esta passando por algumas dificuldades e mudanças como troca de mecânicos e que por esse motivo os agendamentos estava com morosidade, porem informei ela que a moto vai passar o km porque eu estou trabalhando com a moto em aplicativo para ter renda porem ela ne disse que nao teria problemas, porem ainda informei ela que caso precise eu mesmo posso fazer a troca do óleo para nao dar problema no motor e até agora estou sem retorno nenhum da loja.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:34
Olá Wesley!
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno e agradecer por compartilhar toda a situação conosco.
Conversei com você externamente e fico feliz por termos conseguido alinhar uma solução para o ocorrido.
Em relação ao agendamento da manutenção, realmente podem ocorrer prazos maiores em alguns períodos. Isso acontece porque trabalhamos com encaixes para atender o maior número possível de locatários, além de utilizarmos um sistema de agendamento com inteligência artificial, que agenda conforme a disponibilidade da oficina. Em alguns casos, isso pode resultar em datas mais distantes do que gostaríamos.
Entendemos que, no seu caso, era importante explicar melhor a situação e apresentar as alternativas disponíveis, principalmente considerando que você utiliza a moto como ferramenta de trabalho. Já realizamos esse alinhamento interno para que todas as informações sejam passadas de forma mais clara, objetiva e eficiente, evitando que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e pelo diálogo.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Erik - CS
Base Santa Cruz - Locagora
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:26
Conseguiu resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10