negativação indevida

Daniel, bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Acusamos o recebimento de sua manifestação.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer obrigação para que o senhor assinasse o contrato. Pelo contrário, o documento é encaminhado ao seu e-mail justamente para que possa ser lido, compreendido e, somente havendo concordância com suas cláusulas, assinado. Dessa forma, a Locagora não pode se responsabilizar pela leitura ou não do contrato por parte do locatário.

Sobre os fatos relatados:

Desde o início da sua locação, foram encaminhadas todas as orientações necessárias quanto à utilização da motocicleta, regras de circulação, manutenção preventiva e corretiva, além dos canais de suporte disponíveis. Durante todo o período de utilização, não recebemos qualquer relato de defeito ou dificuldade mecânica, o que impossibilitou qualquer atuação preventiva por parte da Locagora.

Seu primeiro comunicado sobre supostos problemas na motocicleta ocorreu apenas no momento em que solicitou o cancelamento do contrato. Assim que fomos informados, oferecemos a realização de uma revisão imediata em oficina autorizada, sem qualquer custo, conforme previsto contratualmente. No entanto, essa solução foi recusada pelo senhor.

Quanto ao pedido de cancelamento, reforçamos que a contratação foi realizada presencialmente, com a retirada do veículo na loja e o início imediato da utilização. Dessa forma, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica ao presente caso, uma vez que esse dispositivo é destinado exclusivamente às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como por internet, telefone ou aplicativos.

Esclarecemos, ainda, que a devolução do veículo deve ser realizado exclusivamente na loja, conforme procedimento operacional padrão. Assim, a tentativa de devolução diretamente na oficina não pôde ser aceita, por não atender às normas de segurança e controle da frota.

Durante todo o atendimento, permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos, oferecer suporte técnico e buscar uma solução adequada para a situação apresentada.

Em contato com a franquia responsável, conseguimos negociar a redução da multa pela rescisão antecipada do contrato para o valor de R$ 500,00. Abaixo o link atualizado foi encaminhado ao seu e-mail, com vencimento em 30/07.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Locagora.

Os transmitir foi tudo feito pela a internet, a negociação, as conversas com o atendimento dos funcionários deles , análise documental ***** enviada por *****, valores semanais , eles só pediram pra ir até a loja retirar o veículo que e pra poder assinar o documento, e fazer o pagamento na hora da retirada que paguei R$ 400,00 na retirada do veículo, já não estava querendo retirar pq eles testaram 3 motos comigo com manutenção ruim e me fizeram levar a menos pior com a bateria ruim descarregando toda hora , aí deram um choque na bateria lá na hora pra eu não poder desiste da comprar, se isso não é estratégia de venda não sei oque mais é então, uma estratégia.