Propaganda Enganosa e Consulta Indevida ao SPC/Serasa pela Locagora ***** (Franquia do Grupo Terraita)
Não resolvido
Itabira - MG
10/04/2025 às 16:50
ID: 214477665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** de abril de *****, por volta das *****, entrei em contato com a Locagora *****, franquia do grupo Terraita, via WhatsApp para alugar uma moto por 1 mês, com pagamento antecipado de R$ ***** e calção de R$ *****. Durante o processo de locação, fui solicitado a fornecer meus documentos, o que fiz prontamente.
Por volta das *****, recebi um alerta por e-mail do Serasa informando que houve uma consulta no meu nome. Essa consulta foi realizada pela própria Locagora *****, contrariando a propaganda da empresa, que alega não realizar consultas no SPC e Serasa. Ao questionar a atendente da empresa, a mesma informou que o sistema realiza uma análise, mas ao questionar sobre os critérios dessa análise tanto por telefone quanto presencialmente na loja fui mal recebido e a atendente falou pra eu quistionar o dono no dia seguinte, porque hoje dia ***** ele estava em BH.
Além disso, outra franquia da Locagora aprovou a locação em meu nome, o que deixa claro que a análise da LOCAGORA ***** não segue o que a Locagora faz propaganda e é feita por meio da consulta ao SPC e Serasa, e não por esse "sistema" que a Locagora ***** alega.
Diante do exposto, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por propaganda enganosa e pela falta de transparência na comunicação com seus clientes. Exijo um esclarecimento sobre essa prática e uma resposta sobre o porquê a consulta indevida ao meu nome.
Dados do pedido:
Aluguel de moto por 1 mês, valor de R$ ***** + calção de R$ *****
Consulta indevida ao Serasa
Não cumprimento da propaganda de não realizar consultas ao SPC/Serasa
Aguardo uma solução urgente para essa situação.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 08:56
Olá!
Informamos que já estraremos em contato com você através do número mencionado na reclamação, e iremos fornecer uma solução.
Atenciosamente,
Ouvidoria LocAgora.
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 18:22
Recebi retorno da atendente Yurie, que foi atenciosa e prestativa ao esclarecer a situação. Segundo a explicação fornecida, a consulta ao Serasa foi feita não para avaliar score ou situação financeira, mas para verificação da validade dos documentos apresentados, o que teria gerado a notificação.
Apesar do bom atendimento da Yurie, mantenho minha insatisfação com a postura da empresa, pois essa prática não é transparente com o cliente e vai contra a propaganda veiculada, que afirma não realizar consultas ao SPC/Serasa. A falta de clareza no momento da locação e o tratamento inicial recebido na loja também contribuíram para uma experiência negativa.
Por esses motivos, encerro a reclamação, mas deixo uma avaliação negativa quanto à transparência e coerência da empresa com a propaganda divulgada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10