LocAgora Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 13:26

ID: 249722259

Venho registrar nova reclamação contra a locadora devido às constantes falhas mecânicas e elétricas da motocicleta alugada, falta de suporte adequado e tentativa de imposição de multa mesmo diante do descumprimento contratual por parte da própria empresa.
A motocicleta já apresentava problemas desde o início da locação. Possuo vídeos e provas do primeiro dia mostrando a moto danificada, com sinais claros de mau estado de conservação, inclusive com o miolo de ignição estourado, situação extremamente grave envolvendo segurança e risco de furto/[Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda assim, o veículo foi disponibilizado normalmente para locação.
Os problemas são recorrentes. Em outra ocasião já fiquei aproximadamente 3 dias parado sem suporte efetivo e fui tratado de maneira desrespeitosa pelo atendimento da empresa, que apenas repete mensagens automáticas e protocolos, ignorando totalmente a situação do consumidor. Agora o problema voltou a ocorrer: a moto quebrou na terça-feira, precisou ser removida por guincho e até hoje (sábado) continuo sem solução, sem veículo reserva e praticamente sem retorno no WhatsApp.
Mesmo sem o veículo funcionar, a empresa continua cobrando normalmente as semanais, como se o serviço estivesse sendo prestado de forma adequada.
Além disso, durante a contratação fui induzido ao entendimento de que o contrato seria de apenas 1 ano (52 semanas), conforme prints e conversas que possuo salvos. Posteriormente foi apresentado contrato com duração muito superior, indo até 2028, o que caracteriza clara indução ao erro e possível propaganda enganosa, em desacordo com os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Também considero abusiva a tentativa de aplicar multa contratual e retenção de caução em um caso onde a própria locadora descumpriu primeiro suas obrigações básicas, fornecendo veículo sem segurança, com falhas recorrentes e sem suporte adequado. O artigo 20 do CDC é claro ao estabelecer que o fornecedor responde por falhas na prestação do serviço. Já o artigo 51 determina que cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada podem ser consideradas nulas.
Diante de todo o histórico, solicito:
encerramento imediato do contrato sem multa;
devolução integral da caução;*
cancelamento de cobranças indevidas durante período sem uso do veículo;
e solução definitiva para o caso.
Caso não haja resolução amigável, reunirei todas as provas já existentes (vídeos, prints, histórico de panes, mensagens e atendimento) para encaminhamento ao Procon, advogado e medidas judiciais cabíveis por falha na prestação de serviço, cláusulas abusivas e possível propaganda enganosa.