reembolso não devolvido

Sandro, bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Acusamos o recebimento de sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Visando à transparência de nossas relações, ressaltamos que, conforme previsto nas condições contratadas, a devolução da caução é realizada após o cumprimento integral do contrato e mediante a ausência de pendências. Em casos de multas, avarias ou quebra contratual, há previsão de retenção parcial ou integral do valor para cobertura dos custos.

No seu caso específico, identificamos que a motocicleta foi devolvida de forma antecipada. Conforme estabelece a Cláusula 8.2 do contrato, na hipótese de rescisão/devolução antecipada, é cobrada multa rescisória de 10% (dez por cento) sobre o saldo residual, acrescida da retenção integral da caução, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

Sendo assim, conforme orientado pela nossa equipe técnica no momento do atendimento presencial, a retenção da caução decorre do descumprimento do prazo contratual original. Ainda assim, em atenção ao seu relato, nossa equipe de suporte se prontificou a contatar a unidade franqueada para alinhar os detalhes do seu atendimento.

Lembramos também que, nos casos em que há direito à restituição de valores, a empresa dispõe do prazo de até 60 (sessenta) dias para a devida operacionalização, de modo que a Locagora segue atuando em estrita conformidade com as regras contratadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Locagora