Local Imóveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 10:16

ID: 256741499

Gostaria de registrar formalmente nossa profunda insatisfação com a Local Imóveis e com a condução de todo o processo de compra do nosso imóvel.

Nossa expectativa era de receber um atendimento profissional e seguro, inclusive pela vinculação da Local Imóveis à Lopes, uma marca tradicional e amplamente conhecida no mercado imobiliário. Infelizmente, a experiência que tivemos ficou muito distante da credibilidade que essa associação nos transmitiu inicialmente.

É importante esclarecer que a falta de comprometimento não ocorreu apenas após a conclusão da compra. Tivemos uma experiência insatisfatória durante praticamente todo o processo.

Em diversos momentos sentimos falta de acompanhamento efetivo, orientação e iniciativa por parte da imobiliária. Tratando-se da aquisição de um imóvel uma operação de alto valor e que envolve inúmeras questões documentais, financeiras e práticas esperávamos contar com profissionais capazes de conduzir o comprador de maneira organizada e segura durante todas as etapas.

Isso não aconteceu.

A atuação da gerência também foi particularmente decepcionante. A gerente responsável não demonstrou, em nossa experiência, a eficiência, capacidade de resolução e postura profissional que esperávamos de alguém ocupando uma posição de gestão em uma imobiliária desse porte. Em vez de representar um ponto de apoio para solucionar dificuldades e conduzir adequadamente o processo, sua participação pouco contribuiu para que tivéssemos segurança e tranquilidade durante a aquisição.

O encerramento da negociação apenas confirmou a impressão que já vínhamos tendo.

A entrega das chaves foi realizada diretamente pelo antigo proprietário, sem qualquer participação da Local Imóveis.

Também não recebemos orientação adequada sobre questões importantes relacionadas à aquisição e transferência do imóvel, incluindo documentação, IPTU e demais providências pertinentes. Da mesma maneira, faltaram informações e acompanhamento relacionados à estrutura do imóvel e à transição entre o antigo e o novo proprietário.

Ao final, nossa percepção foi extremamente negativa: a imobiliária esteve presente principalmente nas etapas necessárias para concretizar comercialmente a negociação, mas não demonstrou o mesmo comprometimento em oferecer ao comprador o suporte que se espera de uma intermediação imobiliária profissional.

Depois que o negócio foi concluído, o distanciamento tornou-se ainda mais evidente. Não houve acompanhamento da entrega das chaves, contato para verificar se a transição havia ocorrido adequadamente ou sequer uma mensagem de encerramento ou de parabéns pela aquisição.

Obviamente, não estamos reclamando pela ausência de um parabéns. Esse detalhe apenas simboliza algo muito maior: em nenhum momento tivemos a sensação de que existia preocupação genuína com a experiência do cliente após a concretização financeira da operação.

Considerando que estamos falando de uma imobiliária vinculada à Lopes, esperávamos um padrão de atendimento muito superior.

Uma imobiliária não deveria atuar apenas como intermediadora comercial até que comprador e vendedor assinem os documentos e a remuneração pela intermediação esteja assegurada. Espera-se acompanhamento, orientação, comunicação e capacidade de resolução durante todo o processo, especialmente em uma operação tão relevante quanto a compra de um imóvel.

Registramos esta reclamação para tornar pública nossa experiência e também para que futuros compradores possam considerá-la antes de escolher a empresa que irá intermediar a aquisição de seu imóvel.

Depois da experiência que tivemos, não voltaríamos a realizar uma negociação pela Local Imóveis e não nos sentimos confortáveis em recomendar seus serviços.

Esperamos também que a Lopes, considerando a vinculação de sua marca à Local Imóveis, tenha conhecimento da experiência proporcionada ao consumidor e avalie se esse padrão de atendimento é compatível com a imagem e a credibilidade que pretende transmitir ao mercado.