EMPRESA NÃO SE IMPORTA COM O CLIENTE
Respondida
Recife - PE
18/03/2024 às 16:57
ID: 184860229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDIA 15 DE MARÇO DO ANO DE ******* ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E SOLICITEI UM CABO DE REDE PARA QUE EU PUDESSE UTILIZAR O SISTEMA DA MINHA LOJA E FOI ME INFORMADO QUE NO PRAZO DE 24 HORAS MINHA SOLICITAÇÃO SERIA ATENDIDA E PARA A SURPRESA E DE TODOS (CONTEM IRONIA) MINHA SOLICITAÇÃO NO TERMINO DO PRAZO NÃO FOI ATENDIDA, ENTREI EM CONTATO COM OS ATENDENTES NO DIA 16 DE MARÇO DO ANO DE ******* PELO WATSAPP E FOI ME INFORMADO QUE OS TECNICOS IRIAM ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA EFETUAR O SERVIÇO E PARA NOSSA SURPRESA MAIS UMA VEZ, NINGUEM ENTROU EM CONTATO. NA SEGUNDA FEIRA 18 DE MARÇO DE ******* ENTREI EM CONTATO PEDINDO AO SUPORTE QUE MINHA SITUAÇÃO FOSSE RESOLVIDA E FOI ME INFORMADO QUE O SERVIÇO SERIA FEITO NA MANHÃ DESSE MESMO DIA E PARA MINHA SURPRESA NOVAMENTE NADA FOI RESOLVIDO. EU VOU SIM PROCURAR MEU DIREITOS PORQUE PAGO POR UMA PRESTAÇAO DE SERVIÇO E A MESMA ESTA ME PREJUDICANDO, DEIXO AQQUI MINHA IDGNAÇÃO COM A EMPRESA E DE FORMA NENHUMA RECOMENDO, ESSE É UM DOS PONTOS QUE ME FIZERAM CHEGAR AO ESTREMO, ENTRE OUTROS QUE A INTERNET EM SI ME TRAZ MUITOS PROBLEMA QUE INCLUSIVE ESTÃO DEVIDAMENTE REGISTRADOS.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 10:53
Bom dia Sra Maria Carolina, pedimos desculpas pelo problema ocasionado e informamos que realmente esse não é o nosso padrão, o serviço de SVA voltado a situações adicionais como cabo de rede, repeditor de sinal entre outros adicionais não são realizados em finais de semana visto que não é obrigação da empresa poder realizar dentro do prazo de 24 horas úteis por ser um adicional optado pelo cliente, pelo que pode ser verificado a senhora solicitou dia 15/03/******* numa sexta feira, logo seu serviço ficaria para segunda feira ( 18/03/*******) em diante, pude ver que a senhora solicitou e realizou o cancelamento do serviço em meio a tratativa nosso atendente lhe ofereceu a instalação imediata e isenta, contudo a senhora nao aceitou. Desde já agradecemos o tempo que permaneceu conosco e qualquer coisa só nos contactar!
Atenciosamente: Pedro Henrique ( ouvidoria Locallink telecomunicações)