Locallink

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Recife - PE

04/02/2024 às 09:22

ID: 181902647

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Neste sábado, 02 de fevereiro, amanheci sem acesso à conexão com Internet. Às 9h50, entrei em contato com o suporte da Locallink para relatar o problema e pedir um suporte técnico. Inicialmente, o atendente, via WhatsApp, me pediu para desligar os aparelhos da fibra e do hoteadorxda tomada, esperar 30 segundos e ligar novamente. Assim o fiz, mas o problema persistiu. Abriram um chamado para suporte técnico e disseram que eu receberia um contato do profissional, combinando o horário de chegada. Eu reforcei que dependendo de conexão com a Internet para trabalhar, por isso pedi urgência. Ao longo do sábado inteiro, esperei esse técnico que não apareceu até agora. Por volta das 19h falei com uma atendente, que me disse que " os atendimentos são feitos por ordem abertura" . Ela reforçou que o suporte técnico viria realizar o atendimento. Mais tarde, às 20h, fiz contato novamente e me disseram que o atendimento do suporte técnico havia encerrado, as 17h, e que apenas no domingo, 3, seria retomado. Eu havia acabado de falar com outra atendente, que não mencionou fim do horário de atendimento, do contrário, assegurou que viriam atender. Estou há mais de um dia sem acesso à Internet e ao falar com a empresa, a resposta é: "Foi aberto uma ordem de serviço, o atendimento fará contato por telefone quando for até a sua casa, é só aguardar." Reparem que absurdo: se eu deixar de pagar o boleto na data certa, a conexão é interrompida imediatamente. Mas, se a Internet dá problema, eles podem me deixar esperando pela solução até o dia em que eles quiserem ou puderem vir. Completo absurdo! Eu produzo a minha renda para pagar a mensalidade da Internet, usando conexão, não posso ficar prejudicada!