Acordo de parcelamento descumprido e negativação indevida após pagamento

Reclamação resolvida

Resolvido

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Montes Claros - MG

09/06/2026 às 06:59

ID: 250868533

Recebi uma ligação da localcred representante da simplic no dia 18 de abril para fazer um acordo de parcelas abertas de um empréstimo. Pedi a atendente por nome de Milena que me retornasse o contato na segunda pois naquele dia eu teria dinheiro para fazer a negociação. Ela me retornou Mens na segunda feira no whatsapp como combinamos. Ela me passou as opções e fiz um parcelamento. Ela me deu o código de barras fiz o primeiro pagamento e como ela havia dito foi retirado meu nome do Serasa. Uma semana após a negociação as ligações continuaram. Mandei mensagem perguntando pra ela se o acordo no estava válido porque eu estava recebendo muitas ligações ainda. Não tive resposta. Depois de mais de 2 semanas não recebi mais nenhuma ligação. Uma semana antes de vencer a segunda parcela eu mandei mensagem no whatsapp no mesmo número que tínhamos feito o acordo. Nada de resposta. Uma dia antes do vencimento que seria dia 30 de maio que seria a data do vencimento nada de resposta. Mandei mensagem pedindo o código de barras para pagamento. Ninguém me mandou nada nem por email nem por mensagem boa whatsapp. Já no início de junho dia 2 já estavam me ligando pra fazer negociação novamente. Eu falei com atendente que eu queria continuar o acordo anterior. Expliquei a situação mas não consegui completar a ligação ficou Muda. Desde então sem contato. Mando mensagem no whatsapp pra Milena e nada de resposta. Tenho comprovante do primeiro Pag e da conversa da negociação. Mandaram meu nome novamente pro Serasa como se eu não estivesse cumprindo o acordo.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 11:20

Sra. Valeria,

Bom dia,

Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável, receberá contato nesta data para os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Ouvidoria

Consideração final do consumidor

09/06/2026 às 14:51

Rápido em solucionar o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10