Negativação indevida no Serasa após renegociação de contrato de crédito consignado
Em réplica
São Paulo - SP
16/01/2026 às 13:01
ID: 237893217
ASSUNTO: Retirada imediata de negativação indevida Contrato renegociado e em dia
Prezados,
Possuo um contrato de crédito consignado com o Banco Safra, o qual foi renegociado por meio de proposta apresentada pela empresa LocalCredit, com novo parcelamento em 36 parcelas de R$ 704,70 00, mediante entrada de R$ 1.000,00.
A renegociação foi aceita e formalizada, e desde então venho pagando todas as parcelas mensalmente, em dia, sem atrasos.
Apesar disso, meu nome permanece negativado no Serasa como dívida vencida, situação que já perdura há aproximadamente 4 meses, mesmo com o acordo ativo e os pagamentos sendo cumpridos corretamente.
Diante disso, solicito a regularização imediata, com:
Baixa/retirada da negativação no Serasa (pois trata-se de registro indevido);
Atualização do status do contrato para renegociado/em dia;
Envio de comprovante formal da regularização, por escrito.
Ressalto que a manutenção da restrição, mesmo após renegociação e adimplência, configura negativação indevida, e caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:57
Sra. Daiana,
Boa tarde,
Seus dados foram enviados ao setor responsável.
Em breve você receberá um contato
Atenciosamente,
Ouvidoria
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 09:03
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal quanto às ligações e cobranças indevidas que venho recebendo de forma incessante, inclusive por WhatsApp, referentes a contrato que se encontra rigorosamente em dia.
Solicito providência imediata junto ao escritório Melhado Advogados para que sejam realizadas as devidas baixas em seus sistemas e cessado qualquer tipo de contato de cobrança. Ressalto que, em todas as ligações recebidas, informo aos atendentes que o contrato está adimplente. Ainda assim, as chamadas persistem de forma excessiva e inadequada.
Tal conduta tem causado transtornos e caracteriza falha grave de comunicação e controle interno, uma vez que os próprios atendentes confirmam que o contrato está em dia, mas as ligações continuam ocorrendo.
Diante disso, solicito:
1. Regularização imediata do cadastro e baixa de qualquer apontamento indevido.
2. Interrupção definitiva das ligações e mensagens de cobrança.
3. Confirmação formal por escrito de que a situação foi regularizada e de que não haverá novos contatos indevidos.
Aguardo solução com urgência.
Atenciosamente,