Localfrio Logística

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2021 às 11:18

ID: 128142537

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Me chamo Bárbara e trabalho no departamento financeiro da empresa que contratou os serviços da Localfrio. Fiquei tão chocada com a situação e com a tratativa por parte da Localfrio que resolvi escrever esse depoimento a fim de alertar todos que, um dia, considerarem contratar os serviços dessa empresa.
Somos uma empresa comercial importadora exportadora localizada em São Paulo capital e sempre utilizei os serviços da Localfrio. No final de maio/*******, entramos em contato com a empresa de armazegem Localfrio CNPJ 58.*******.*******/*******05, tendo em mente seu padrão de qualidade ISO *******, supervisionada pelo Ministério da Agricultura, com a finalidade de recepcionar e desembaraçar nossa exportação de produtos alimentícios para animais. Inicialmente, foi feita uma proposta de serviço para recepcionar tal mercadoria, estufar o container e entregar no terminal do armador. Contatamos diversas e diferentes pessoas, completamente desqualificadas no atendimento ao longo de, aproximadamente, dez dias. Por volta do dia 15/06/21, conseguimos iniciar a agenda para entrega dos meus fornecedores (três), após a recepção, como em todo armazém, deveriam me apresentar uma guia de recepção com a mercadoria recebida, contudo, não conseguimos chegar a um consenso, pois alguns ítens foram entregues em caixas e outros em paletes e nós não conseguíamos o relatório com a mercadoria recepcionada, vez que, tal recepção não é feita em embalagens. Assim, para emitir a nota fiscal de exportação eu necessitava da descrição de tais mercadorias (e não das embalagens), atrasando toda a minha operação. Depois de muito insistir e aguardar, foi dito que precisava repalitizar todos os paletes de alimentos para poder classificar os números de lotes e as validades. Por volta do dia 17/06/21 enviei um e-mail para todo o time da Localfrio (incluindo Planejamento, Logística, Atendimento, Comercial), dizendo que iríamos aceitar tal trabalho de repalitização no valor de R$80 npor palete, conforme registrado em e-mails trocados. Em seguida, após vários trabalhos para concretizar o trabalho de inspeção para liberação da mercadoria, conseguimos completar o serviço e em 16/06 foi enviado um e-mail pela Localfrio para aprovação dos serviços ("MÃO DE OBRA - REALIZADO O ROMANEIO DE CAIXAS DE 13 PALLETS - 01 conferente + 04 ajudantes em 14:20 hrs de operação) no valor de R$*******,09 o qual imediatamente refutei tal valor proposto de forma a questioná-los tal tarefa, na medida em que, exigia uma demanda baixa, pouca mercadoria e, ainda, com um valor incondizente daquele cobrado comumente por empresas similares. Em seguida, conforme e-mail trocado com Elisangela Diniz em 21/07, demonstrei meu descontentamento com a forma de como a LOCALFRIO estava procedendo com a operação e elenquei diversos questionamentos, inclusive, indagando sobre os valores, atrasos e tarefas. Sem responder a todos meus questionamentos e sem mencionar o valor da mão de obra, os atendentes não atenderam às minhas dúvidas e simplesmente faturaram tal serviço no valor de R$*******,04 totalmente incondizente com o serviço prestado! O combinado era o valor de R$*******,09 e a comunicação com o time da Localfrio foi tão falha, imprecisa e vaga que ao final de tudo chegou um segundo boleto com um valor faturado ainda maior: *******,14. Estou incrédulo com tal absurdo, minha empresa existe há anos no mercado e me espanta o fato da LOCALFRIO, uma empresa de tal dimensão, detentora de padrão de qualidade ISO *******, agir dessa forma com um cliente tradicional e respeitado no mercado. Frente a tudo isso, não me restou outra alternativa a não ser fazer um depósito consignado extra judicial para tentar conter essa cobrança descabida e desproporcional. O atendimento péssimo/inexistente que a Localfrio dispensou ao meu caso foi surreal, nunca fui tão desprezado enquanto cliente.