Cobrança Abusiva

Prezado José Guilherme, bom dia!
Primeiramente agradecemos seu feedback, ele é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos na data de 07/12/******* e informar que em momento algum a Localider deixou de cumprir seu valor, agimos com total transparência e honestidade desde o início do seu orçamento.
No momento do seu orçamento, informamos que estava incluso no valor da diária o seguro parcial do veículo pois não trabalhamos com seguro total. Na retirada informamos todos os procedimentos e contratações adicionais que são opcionais, não há a obrigatoriedade de contratar os mesmos, sendo o seguro de terceiro uma delas. O seguro cobre o veículo da locadora e não veículos de terceiros, procedimento comum nas locadoras de veículos. Na retirada do veículo, após explicarmos detalhadamente todos esses opcionais, o Senhor optou por contratar tanto o seguro de terceiro quanto o seguro de para-brisa, sabendo qual seria o valor da cobertura do mesmo, que hoje perfaz o valor de R$ 50.*******,00 danos materiais e R$ 50.*******,00 danos corporais. Lembrando que a contratação é opcional.
Quanto a limpeza, conforme informado e assinado pelo Senhor no check list de entrega do veículo, o mesmo é entregue limpo e abastecido e a devolução deve ocorrer da mesma forma. Há a opção do cliente de pagar a taxa de limpeza, essa que consta descrita no check list, destacada e assinada pelo locatário, ou efetuar a devolução do veículo limpo. Após nosso funcionário informar ao Senhor que o veículo não se encontrava nas mesmas condições em que foi entregue e que conforme o check list o Senhor deveria arcar com a taxa da limpeza, o Senhor agrediu verbalmente nosso funcionário ofendendo-o e destratando-o. Em resposta, nosso funcionário informou ao Senhor que como o Senhor não estava concordando com a taxa de limpeza, o Senhor tinha a opção de levar o veículo para que a limpeza fosse realizada em um outro local de sua preferência, sem nenhum custo adicional por isso. Após essa conversa, o Senhor optou por pagar a taxa de limpeza em vez de levar o veículo em um outro local.
A cobrança da taxa de limpeza é realizada pela Localider pois não possuímos esse tipo de serviço internamente, sendo terceirizado. Dessa forma foi efetuada a cobrança para justamente não agirmos com injustiça ou falta de honestidade com os próximos clientes que irão retirar os veículos, assim não tínhamos como liberar o veículo nas condições que o Senhor devolveu para o próximo cliente. Do mesmo jeito que o Senhor retirou o veículo em perfeito estado, o próximo cliente deverá retirar o veículo em perfeito estado também, agindo assim com total honestidade e transparência.
De qualquer forma, pedimos desculpas ao Senhor caso tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui] em algum momento, estamos há mais de 25 anos no mercado e sempre buscando cada vez mais o melhor atendimento e fidelização de nossos clientes.
Cordialmente,
Equipe Localider