Carro da Localiza em Oficina por Peças Indisponíveis e Informações Divergentes
Respondida
Londrina - PR
10/06/2026 às 13:03
ID: 250997361
Bom dia. Comprei um carro da Localiza há menos de um mês e já precisei levá-lo para a oficina indicada por vocês. O veículo está parado há mais de 7 dias aguardando peças, e até o momento não recebi uma solução. Além disso, as informações passadas pela oficina e pela Localiza são diferentes, o que está gerando ainda mais transtorno. Preciso do carro para minhas atividades diárias e solicito uma posição urgente sobre o conserto e a previsão de entrega do veículo. Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:46
Olá, Larissa!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 16/04/2026 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II. Este é o período mínimo obrigatório e não há exigência legal para estender essa garantia além desse prazo.
Ao receber a sua solicitação, realizamos o direcionamento do seu veículo em um de nossos fornecedores onde aguardamos a entrada para inicialização dos serviços na WOLF CAR.
É importante reforçar que, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar a finalização dos reparos junto ao fornecedor, por isso pedimos que aguarde até a data de 25/06/2026.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar a conclusão dos serviços conforme a data informada acima, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.
Ahh deixarei esse canal em aberto até confirmarmos a solução.
Agradeço a parceria e afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Mariana
Localiza Seminovos