Reclamação não resolvidaNão resolvido

Localiza da cidade de Avaré/SP

Localiza
Avaré - SP
10/05/2022 às 16:21
ID: 143174439
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Péssima empresa. Impossível a negociação quando trata-se de carros reserva pagos pelo seguro.
Conversando com amigos, vejo que não sou a única a reclamar dessa empresa.
A seguradora Porto Seguro dispõe de um carro reserva enquanto há um conserto envolvendo um sinistro.
Só que a Localiza de Avaré não facilita em nada a negociação. Acabei tendo que emprestar um carro mesmo com todas as tentativas de acerto da Porto Seguro.
Lixo de empresa, é uma pena que não exista outra locadora em Avaré.
Descaso total

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Resposta da empresa

18/05/2022 às 09:52

Olá, Mirian!

Conforme conversamos pelo telefone em nome da Localiza quero mais uma vez lhe pedir desculpas pela percepção que teve quanto ao nosso procedimento de locação de veículo e qualquer transtorno causado.

Esclarecemos que um dos requisitos para alugar um carro com a Localiza é cartão de crédito em nome do cliente ( a pessoa quem fará a retirada do carro) com limite disponível, por esse motivo não foi possível a retirada do veículo. Reforço que essa condição também se aplica a contratos por seguradora, que está ciente das nossas condições de agendamento.

De toda forma, tenha certeza de que estamos sempre em busca de melhorias e excelência dos nossos serviços e é por isso que avaliações como as suas são importantes para que tenhamos conhecimento dos pontos a serem trabalhados. Reforço que suas considerações serão direcionadas para a gerência responsável para que possam orientar melhor a equipe melhorando a experiência de nossos clientes.

Espero que todas as informações tenham ficado esclarecidas e qualquer dúvida seguimos à disposição.

Obrigada por sua atenção.
Anne
Equipe Localiza

Consideração final do consumidor

21/06/2022 às 14:12

A atendente da matriz da Localiza foi super educada, mas a Localiza de Avaré continua sendo péssima, conheço várias pessoas que reclamam do atendimento e por não conseguirem resolver problema com o seguro. A Porto Seguro mesmo cansou de negociar, sem sucesso. Existem muitas pessoas que não têm cartão de crédito. Para essas pessoas a Localiza deveria ter outra forma de pagamento ou aceitar pagamento com cartão de crédito de terceiros.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
RA1000
RA1000
8.8/ 10

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