Reclamação resolvidaResolvido

Problema no estorno do valor bloqueado

Localiza
São Paulo - SP
22/01/2022 às 23:26
ID: 137103017
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Eu loquei um carro para fazer uma viagem em Bonito-MS dia 05/01/22 e devolvi o carro dia 10/01/22. Na devolução, haviam me informado que o valor de 700 reais bloqueados havia sido estornado, porém até o momento a cobrança permanece na fatura.

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Resposta da empresa

31/01/2022 às 18:24

Olá, Leonardo!

Foi um prazer falar com você. Fico feliz em ter te ajudado nesta solicitação 🙏

Primeiramente agradeço pelo privilégio da sua escolha pela Localiza. Pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa quanto aos nossos serviços.

Conforme falamos, fiz uma análise em seu contrato e identifiquei que sua pré-autorização foi realizada no dia 05/01/2021;

Quero te tranquilizar de que a pré-autorização não se configura como compra mas sim um bloqueio, e toda pré-autorização contém uma data de validade para ser liberada, que normalmente é de até 30 dias.

O desbloqueio da pré-autorização é realizado pela administradora do seu cartão, que é quem detém a gestão do seu limite.

Conforme previsto em contrato: 2.4 O Cliente autoriza a Locadora, como condição para contratação, a reservar uma quantia em seu cartão de crédito (pré-autorização) no mínimo igual à estimativa das despesas previstas para a locação. A pré-autorização será feita no início da locação. É de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito a liberação do valor reservado, após solicitação da Locadora.

Eu vou deixar o link aqui, caso queira verificar: https://www.localiza.com/Contratos/brasil/pt/Contrato_Geral_Aluguel_de_Carros.pdf

Realizamos o estorno internamente na data de finalização do contrato, e caso o desbloqueio não tenha sido realizado de forma automática, você pode contatar a administradora do cartão, e pelo código de pré-autorização que consta no comprovante, solicitar o mapeamento da transação e desbloqueio do limite.

Esclarecemos que enviamos por mensagem privada o comprovante de pré-autorização, caso seja necessário.

Lamentamos muito o transtorno ocorrido! Estamos sempre em busca da melhoria e excelência dos nossos serviços, sendo assim, esteja certo de que enviaremos as suas considerações à gerência responsável.

Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente. 😉

Um grande abraço! ❤
Thâmara
Equipe Localiza

Consideração final do consumidor

01/02/2022 às 11:45

Problema resolvido, ótimo atendimento

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
RA1000
RA1000
8.8/ 10

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