Reclamação em réplicaEm réplica

Troca de veículo

Zarp Localiza
Rio Grande da Serra - SP
28/06/2022 às 11:01
ID: 145849843
    Status da reclamação:
    Reclamação em réplicaEm réplica

    Ontem,solicitei a troca de um veículo por causa de uma batida,chegando na @zarplocaliza ouve muita demora,2 tentativas de carros,os 2 primeiros com defeitos,o 3 estava sujo com pneus baixos,depois constatei estava furado,o carro super barulhento,mas estado por dentro por fora a kilometragem alta

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    Resposta da empresa

    08/07/2022 às 16:29

    Olá Emerson,

    Agradeço muito a sua disponibilidade em conversar comigo e compartilhar as suas considerações.

    Em nome Zarp Localiza, reforço por aqui o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e tenha certeza que este não é o nosso padrão de atendimento, nem mesmo a experiência que desejamos aos nossos clientes.

    Tenha certeza que as suas considerações serão levadas para áreas responsáveis para buscarmos melhorias em nossos processos.

    Como combinamos, vamos isentar 4 diárias devido o tempo que você ficou sem utilizar o veículo através do protocolo: 2022-10641670.

    Quando finalizado, você receberá os detalhes no seu e-mail.

    Lembrando que o crédito da concessão das diárias ficará disponível para abatimento nas próximas semanas do seu contrato.

    Encaminhei a sua preferência de modelo para a agência responsável pelo seu contrato, assim que receber um retorno vou entrar em contato com você.

    Caso tenha qualquer dúvida, pode me acionar por aqui.

    Atenciosamente,

    Sheyla
    Zarp Localiza

    Réplica do consumidor

    12/07/2022 às 10:31

    Já,se passaram mais de 10 dias até agora nada,já tive um outro problema essa semana com mais de 5 horas para resolver,a troca de outro veículo que deu defeito mecânico.

    Réplica da empresa

    26/07/2022 às 09:43

    Olá Emerson, bom dia!

    Validei em sistema e consta que foi concedido os 4 dias combinados, conte pra gente o que ocorreu e nos que podemos apoiar,

    Qual o melhor horário que possamos te ligar ?

    Abraços,
    Zarp Localiza
    Viviane Oliveira

    RA1000
    RA1000
    8.4/ 10

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