Dificuldade no distrato de contrato com a Localiza e comunicação insatisfatória
Resolvido
Goiânia - GO
28/10/2025 às 17:35
ID: 230473535
Venho por meio desta plataforma registrar minha insatisfação após por quase 30 dias estar fazendo contato com a Localiza para distrato do contrato e consequentemente a devolução do lote. Em todo esse meio tempo a comunicação tem sido muito insatisfatória, respondem o dia que desejam e sempre com mensagem que será necessário encaminhar ao jurídico. Pedi o contato do jurídico e o mesmo não respondeu nenhuma mensagem minha.
Informei que a proposta que eles estão fazendo (devolução de 77% em 10 vezes) entra em desacordo com Lei n 4.591/1964, que prevê um desconto máximo de 10%, inclusive o mesmo é mencionado no contrato. Me ofereceram uma segunda proposta de devolução de 85%, informei que aceito a proposta para encerrar isso sem necessidade de advogado desde que a devolução fosse à vista ou no máximo em 3x. Porém não recebi mais respostas, ficam evitando o meu contato.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 08:12
Olá, Sr. Wendell!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência relatada.
Verificamos que o seu atendimento já está em andamento junto ao nosso SAC e que a proposta de devolução foi aceita conforme os termos acordados entre as partes. Nosso time está finalizando os trâmites administrativos para conclusão do processo e emissão dos documentos correspondentes.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e manter um canal transparente de comunicação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Localiza Urbanismo
SAC Localiza Urbanismo
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 10:27
Depois de muito custo e burocracia a empresa fez uma oferta razoavelmente aceitável, evitando assim que fosse necessário medidas judiciais. Foi feito um acordo e seguem cumprindo integralmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7