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Fortaleza - CE

03/10/2024 às 12:34

ID: 198793357

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em ******* comprei um carro da Localiza Seminovos. Comprei o serviço de troca de óleo, filtro de óleo, de combustível, motor, revisão, etc. Só comprei porque eles me garantiram que a troca do óleo e peças seriam originais de fábrica. Quando chegou a data do serviço em ******* fiz tudo como eles me orientaram, porém, quando cheguei na oficina, fui acompanhar o serviço, vi que nenhuma das peças trocadas eram originais. O óleo (era o pior, pois, o carro é um onix plus com correia dentada banhada a óleo), eles colocaram óleo de um tambor de 200l de outra marca e especificações (não era original) inclusive, todo carro que chegava lá eles colocavam o mesmo óleo (Volks, Fiat, Chevrolet, Hyundai, etc). Fiquei muito decepcionado, pois sei que o fabricante do onix recomenda a utilização de óleo específico, indicando para não utilizar outro óleo de forma nenhuma, para não dar problemas na correia dentada no futuro. E para piorar, não fizeram o serviço completo, não trocaram o filtro de combustível (percebi que eles não sabiam), fiquei tão chateado que deixei de lado. Pensem muito bem antes de comprar um serviço dessa empresa.

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Resposta da empresa

08/10/2024 às 10:21

Olá Francisco!

Espero encontra-lo bem, foi um prazer conversar com você!

Agradeço por entrar em contato e ouvir nossas considerações.

Gostaríamos de esclarecer que, durante a revisão, utilizamos o óleo 5W30 da MOBIL, uma marca homologada e de alta qualidade. Embora o manual do seu veículo recomende o uso do óleo da marca ACDELCO, a viscosidade é equivalente e oferece a mesma tecnologia de lubrificação. A diferença de marca se deve apenas a uma parceria entre o fabricante do óleo e a montadora, não influenciando no desempenho do veículo.

Em relação à troca do filtro de combustível, você pode retornar à nossa oficina para que possamos realizar uma verificação. Entendemos que não é da sua vontade retornar ao nosso prestador, mas o serviço executado possui uma garantia de 90 dias.

Contudo, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Amanda
Equipe Localiza+

Consideração final do consumidor

09/10/2024 às 06:14

Minha experiência com essa empresa foi: Para vender a equipe é muito eficiente, liga muito, perturba até conseguir fazer a venda (chegando a ser chato).

O atendimento da equipe que respondem reclamações, o suporte da Localiza é ótimo, pessoas educadas, muito atenciosas e prestativas.

Porém, o serviço é terceirizado...

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4