Localiza orienta por telefone de forma diferente do que consta no documento*Alerta aos consumidores: atenção ao termo de quitação enviado pela Localiza
Não respondida
Caçapava - SP
23/06/2026 às 13:48
ID: 252146047
Estou há semanas sem meu carro após sofrer um acidente causado por um veículo da frota da Localiza. Utilizo o veículo para trabalhar, e cada dia parado representa perda de renda e prejuízos que continuam aumentando.
Após muita demora, enviei os orçamentos solicitados e recebi um documento de quitação total dos danos. O problema é que os próprios mecânicos informaram que os danos reais só poderão ser conhecidos após a desmontagem do veículo, sendo muito provável que o valor do reparo aumente.
O que mais me preocupa é a falta de clareza no atendimento. Ao ligar para a central, cada atendente fornece uma orientação diferente e, em diversas ocasiões, fui informado que bastaria assinar o documento e, caso surgissem novos danos, seria possível solicitar a complementação posteriormente. Porém, o próprio contrato enviado possui cláusulas que indicam quitação geral e definitiva, o que gera grande insegurança.
Meu único objetivo é ter meu carro reparado de forma correta e resolver tudo amigavelmente, sem necessidade de medidas judiciais. Porém, a demora, a falta de informações consistentes e a ausência de uma solução efetiva vêm me causando enormes prejuízos financeiros e profissionais.
Espero que a Localiza se manifeste e trate o caso com a seriedade e a transparência que a situação exige.