Localiza orienta por telefone de forma diferente do que consta no documento*Alerta aos consumidores: atenção ao termo de quitação enviado pela Localiza
Não resolvido
Caçapava - SP
23/06/2026 às 13:48
ID: 252146047
Estou há semanas sem meu carro após sofrer um acidente causado por um veículo da frota da Localiza. Utilizo o veículo para trabalhar, e cada dia parado representa perda de renda e prejuízos que continuam aumentando.
Após muita demora, enviei os orçamentos solicitados e recebi um documento de quitação total dos danos. O problema é que os próprios mecânicos informaram que os danos reais só poderão ser conhecidos após a desmontagem do veículo, sendo muito provável que o valor do reparo aumente.
O que mais me preocupa é a falta de clareza no atendimento. Ao ligar para a central, cada atendente fornece uma orientação diferente e, em diversas ocasiões, fui informado que bastaria assinar o documento e, caso surgissem novos danos, seria possível solicitar a complementação posteriormente. Porém, o próprio contrato enviado possui cláusulas que indicam quitação geral e definitiva, o que gera grande insegurança.
Meu único objetivo é ter meu carro reparado de forma correta e resolver tudo amigavelmente, sem necessidade de medidas judiciais. Porém, a demora, a falta de informações consistentes e a ausência de uma solução efetiva vêm me causando enormes prejuízos financeiros e profissionais.
Espero que a Localiza se manifeste e trate o caso com a seriedade e a transparência que a situação exige.
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Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:16
Infelizmente, meu problema ainda não foi resolvido. Continuo aguardando a aprovação definitiva do orçamento e o início dos reparos no meu veículo.
Desde o acidente, enfrentei extrema demora, dificuldade de comunicação, ausência de protocolos de atendimento e informações divergentes entre os atendentes e os documentos encaminhados pela própria empresa. Precisei recorrer ao Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon para conseguir andamento no processo.
Além disso, utilizo o veículo como instrumento de trabalho e estou há semanas acumulando prejuízos financeiros em razão da demora da Localiza. Inclusive, tive que arcar com custos para elaboração de um orçamento técnico detalhado para que o processo pudesse prosseguir.
Reconheço que alguns avanços ocorreram após minhas reclamações, como a autorização da oficina escolhida, porém a solução definitiva ainda não aconteceu. Espero que a Localiza conclua o processo com a mesma atenção que deveria ter demonstrado desde o início.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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