Recusa de locação de veículo sem justificativa clara, causando constrangimento e frustração.
Não respondida
Praia Grande - SP
15/07/2026 às 17:12
ID: 254012141
Meu nome é *****, e realizei uma reserva de veículo para este final de semana.
Meu esposo, *****, seria o condutor do veículo. Ele possui CNH válida há mais de um ano, nunca recebeu multas e não possui qualquer restrição em seu nome.
Para nossa surpresa, a locação foi recusada sem que fosse apresentada qualquer justificativa clara. O mais estranho é que, anteriormente, já alugamos um veículo em Porto Alegre sem qualquer problema.
Possuímos condições financeiras para realizar a locação e não há qualquer pendência ou restrição que justifique essa negativa. Mesmo assim, fomos impedidos de alugar o veículo e nenhum atendente soube explicar o motivo da recusa.
Essa situação nos causou grande constrangimento, perda de tempo e frustração, principalmente porque já estávamos com nossa viagem planejada e contávamos com o veículo.
Solicito que a empresa informe, de forma transparente:
Qual foi o motivo da recusa da locação;
Se existe algum apontamento em nosso cadastro;
Quais critérios foram utilizados para negar a reserva;
Como a empresa pretende solucionar esse transtorno.
O consumidor tem direito à informação clara e adequada. Negar um serviço sem apresentar qualquer explicação é desrespeitoso e gera insegurança.
Aguardo um retorno com uma justificativa formal e uma solução para o ocorrido.