Serviço de má qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
15/10/2024 às 11:38
ID: 199689679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/09/******* levei o veículo para realizar a revisão após 6 meses de uso, uma vez que nao alcançou os km. Veículo foi revisado na Della Via Interlagos, que seria a troca de óleo, filtro do motor, filtro de óleo, filtro de combustivel. Foi sinalizado que deveriam ser trocadas as pastilhas de freio, filtro do ar condicionado e as palhetas do limpador de parabrisa. Devido a morosidade do dia, até cogitei reparar na Della Via, mas demoraram demais na revisão e deixei por conta. Passados 10 dias fui à mecânica de confiança para realizar as observações apontadas, e pasmem, a troca do óleo estava acima do nível recomendado, o carro estava banhado no oleo, podendo inclusive, danificar o motor. Entrei em contato com a localiza mais, enviei o vídeo do oleo e a solução foi levar de novo para tirar o oleo sobressalente. É sério isso? Se danificasse motor e todo resto o prejuizo era meu pelo visto? Certeza que sim! Fora os demais problemas diagnosticados que sequer a tal da "revisão" verificou. Não recomendo contratar esta revisão de 5 categoria, e tambem utilizam material de ultima categoria tendo em vista economizar.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 17:18
Olá Karine,
Foi um prazer falar com você!
Agradeço por ouvir minhas considerações e por nos dar uma oportunidade de entender melhor o seu caso. Lamentamos pela percepção negativa, essa não é a experiência que a Localiza+ deseja oferecer aos seus clientes.
Entendemos que o problema foi descoberto quando o veículo foi levado a outra oficina para realizar as trocas recomendadas no checklist, e que, felizmente, o excesso foi removido sem causar danos ao veículo. Compreendemos que você não tenha a intenção de retornar ao nosso prestador de serviços, no entanto, é importante ressaltar que o serviço realizado conta com uma garantia de 90 dias.
Contudo, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Amanda
Equipe Localiza+
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 17:07
Recebi retorno por parte do departamento que cuida das revisões, mas infelizmente a relação confiança cliente e empresa não pode ser reparada, uma vez que houve negligência por parte do prestador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5