Aluguel mensal de carro

Question

Em junho/22 assinei o contrato de aluguel de um ONIX PLUZ LTZ 1.0 12V TURBO FLEX 4P COM AR - AUTOMÁTICO.
O carro ainda está para sair pela montadora.
Durante o período que espero o carro solicitado, a Localiza disponibilizou um carro reserva na mesma categoria, pelo mesmo valor mensal do acordado no aluguel do ONIX PLUZ LTZ 1.0 12V TURBO FLEX 4P COM AR - AUTOMÁTICO.

Mas a agência que retiramos o cxarro reserva, no bairro da Lapa, em São Paulo, disponibilizou um HB20 Hatch e não Sedan como o ONIX, alegando que são da mesma categoria, embora um seja Sedan e outro Hatch.

Também tentamos um upgrade do carro ******* pagar a diferença, mas o escritório de vendas, da Localiza, respondeu não ser possível.

Enfim, como a Localiza ainda não conseguiu resolver a troca de um carro Hatch por um Sedan, entro em contato para reclamar por aqui.
Interessante uma empresa, com uma frota tão grande, não conseguir atender o cliente e ficar estacionada na burocracia.

Meu contrato do carro ******* dia 24/08/22.
Certamente será mais viável procurar outro fornecedor, já que a Localiza parece não ter interesse em fidelizar o cliente.

Outro ponto que não foi esclarecido é se podemos fazer o destrato do contrato do carro por assinatura ONIX PLUZ LTZ 1.0 12V TURBO FLEX 4P COM AR - AUTOMÁTICO, já que o carro ainda não saiu da montadora.

O atendimento da Localiza está aquém do esperado.

OBS: O carro reserva está no nome de José Claudio Vieira de Alencar Veiga (marido).

Obrigada,
Regiane Wohnrath Veiga
CPF: *******
Fone:*******

Accepted Answer

Regiane, boa tarde. Tudo bem?

Referente a sua demanda, segue esclarecimento.

Devido a situação que estamos no mercado toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva de automóveis está comprometida. Por isso, neste momento, nossos prazos infelizmente estão se estendendo além dos prazos que sempre conseguimos entregar.

Quando se trata de entrega de carro trabalhamos com previsão que é apenas uma estimativa, sujeito a alterações conforme a montadora nos repassar o carro, por isso às vezes, existem mudanças de previsões. O fato se dá devido envolver fatores logísticos externos como mencionamos no contrato justificando o motivo de não colocarmos data exata de entrega. Contudo, nosso objetivo é conseguirmos entregar o carro o mais rápido possível pois, sabemos que sua expectativa e planejamento estão apenas aguardando a chegada do seu Localiza Meoo.

Contudo, fique tranquila! Temos outras alternativas enquanto o seu carro novo não chega. Assim, conforme alinhado, estamos buscando alternativas que adequem melhor à sua necessidade.

O nosso objetivo principal é manter você satisfeito e, diante do contexto atual, buscar alternativas que atendam às suas expectativas enquanto aguardamos o carro novo.

Assim, conforme alinhado, sigo à disposição e vamos nos falando.

Abraços,

Vitor Pereira
Localiza Meoo | Sucesso do Cliente
*******

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Resposta da empresa