Carro por assinatura: Mudança de cláusula e transtorno na entrega após troca de veículo

Reclamação resolvida

Resolvido

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Resende - RJ

13/03/2026 às 20:09

ID: 243230575

Fiz a troca do meu carro por assinatura, estava muito feliz com as propostas e o que foi combinado com promessas de certezas.
Mas agora que o veículo chegou, mudaram uma cláusula que me deixou decepcionado.

Me prometeram que a troca não era casada e que eu poderia pegar o carro novo e depois agendar para a entrega do carro antigo, só que não está sendo assim. Me informaram agora que é uma troca casada, e eu tenho que entregar o carro antigo no ato da troca.
Isto fez com que eu tivesse que me reprogramar.

Outra coisa foi o fato de que com a afirmação de que o veículo novo estaria sendo entregue o mais próximo possível de minha residência (digo, cidade onde resido).
E eu terei que retirar o veículo 2 cidades após a que eu moro.

Tudo isto gera um transtorno muito grande pra mim.

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Resposta da empresa

17/03/2026 às 09:53

Olá, Alexandre, Bom dia!
Tudo bem?
Aqui é a Viviane , do Sucesso do Cliente Localiza Meoo.
Fiquei responsável pela tratativa da sua demanda.
Formalizei tudo no seu e-mail, e qualquer dúvida fique à vontade para me acionar por lá.
Viviane D’Assumpção
Localiza Meoo | Sucesso do Cliente

Consideração final do consumidor

17/03/2026 às 11:14

Fui bem atendido e foi muito rápido a resolução do problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9