Localiza Meoo

Reclamar dessa empresa

Araguari - MG

07/09/2025 às 22:20

ID: 226327849

Tinha um contrato de carro por assinatura com a localiza meoo, que venceu no dia 19/05/2025. No dia 16/05/2025, entrei em contato com a referida empresa, via whatsapp, para agendar a devolução do automóvel. A localiza meoo e eu acordamos uma vistoria no dia 22/05/2025 no período da manhã (09h às 13h), e a retirada do veículo no dia 22/05/2025 a tarde (14h às 18h), com um guincho.
No dia 22/05/2025 foi realizada a vistoria na parte da manhã, por um empresa contratada pela localiza. Ao final desta vistoria, fui informada pelo vistoriador que não havia avarias ou cobranças a serem feitas, apenas desgaste de uso. No mesmo dia 22/05/2025, a tarde, o carro foi buscado em minha residência e levado de guincho para devolução definitiva. No dia 16/06/2025, quase um mês depois da devolução, recebi um email com o título de "Solicitação de autorização de cobrança de Avaria de devolução", referindo que a devolução do automóvel gerou uma ordem de serviço, em que foram constatadas avarias que totalizaram o valor de R$2.150,00, que seria cobrada separadamente da mensalidade. Estas avarias foram constatadas em uma segunda vistoria, sem a minha presença e após a devolução do automóvel. No laudo de vistoria há, inclusive, uma assinatura acima do meu nome e rg, onde lê-se " assinatura do responsável", que não é minha. Entrei em contato com a localiza meoo via whatsapp e fui orientada a responder o email caso não concordasse. Assim o fiz, pois se já havia sido feita a vistoria no dia 22/05/2025, por uma empresa contratada pela localiza, qual o motivo dessa segunda vistoria e sem a presença do consumidor? Solicitei, então, encerramento do assunto.
Atualmente tenho um novo contrato e utilizo um automóvel por assinatura através da localiza meoo. No dia 29/08, ao tentar sair com este carro atual, ele não dava partida. Ao entrar em contato com a lozaliza meoo, fui informada que o automóvel havia sido bloqueado por este débito gerado por avarias. para que o veículo fosse desbloqueado e eu pudesse utilizá-lo, eu deveria efetuar o pagamento de R$2.232,42. Argumentei sobre a cobrança indevida, sem sucesso. Como precisava do carro para ir trabalhar, realizei o pagamento e, após 30 minutos, consegui utilizar o automóvel.